Тенденции интернет-потребителей
На основе интервью со 100 000 человек в более чем 40 странах мира были определены основные потребительские тренды, которые будут иметь место в 2012 году и в последующие годы. Исследование проводилось в 2011 году, до того, как была опубликована информация об ACTA. Одна из наиболее важных тенденций заключается в том, что сетевые подключения стали столь же важными, как дороги и электричество, а социальные сети формируют новые способы доставки сообщений. Кроме того, потребители считают, что сегодня любой может предоставлять сетевые услуги. Исследование ConsumerLab показывает, что Интернет был бы последним, от чего потребители отказались бы, если бы их заставили сократить расходы.
Вот 10 основных потребительских тенденций: 1. Сетевое общение превыше всего. Он стал таким же важным, как воздух, которым мы дышим. Потребители сообщают, что Интернет был бы последней вещью, от которой они отказались бы, если бы им пришлось сократить расходы. 2. Любой может предоставлять сетевые услуги. Существует огромный спрос на новые услуги. Интернет позволяет создавать новые решения, например приложения? как для бизнеса, так и для потребителей. 3. Социальные сети формируют новые способы доставки сообщений. Социальные сети все чаще используют фотографии, музыкальные клипы и музыку, а теперь также облегчают потребителям оценку точности информации путем обмена комментариями в социальных сетях. 4. Мобильные телефоны играют жизненно важную роль в повседневной жизни. Потребителей больше всего интересуют мобильные услуги, непосредственно связанные с ближайшим окружением или локальными точками обслуживания. 90% всех владельцев смартфонов всегда носят их с собой, и только 80% говорят, что всегда носят с собой деньги. 5. Прозрачность больше, чем конфиденциальность. Люди привыкают к тому, что их жизнь прозрачна, поэтому они ожидают, что компании и учреждения будут действовать также прозрачно. 6. Облачные вычисления упрощают многие вещи. Обмен информацией и наличие нескольких устройств, постоянно подключенных к Интернету, становится нормой среди потребителей, что способствует внедрению многих сервисов, основанных на облачных вычислениях. Здесь большую роль играет удобство использования. 7. Женщины способствуют популяризации смартфонов. Проведено в 2011 году опрос пользователей смартфонов показал, что мужчины чаще пользуются нишевыми услугами, тогда как женщины гораздо чаще пользуются обычными услугами, такими как голосовые вызовы, SMS и Facebook. Активно интегрируя использование всех каналов связи в одном устройстве, женщины способствуют популяризации смартфонов на массовом рынке. 8. Покупки проще. 67% пользователей смартфонов интересуются мобильными платежами. Платежи не должны рассматриваться отдельно, а должны происходить в контексте повседневных покупок? например, в сочетании с информацией о продукте, бонусными баллами, квитанциями о доставке и даже навигацией по торговому центру. 9. Вы можете подключиться к чему угодно. Мобильная передача данных в четвертом квартале 2009 года обогнала голосовые вызовы. и удвоил их в первом квартале 2011 года. Пользователи все чаще подключаются к Интернету и к окружающим объектам, таким как автомобили, торговые автоматы, билетные кассы и т. д. 10 В нестабильные времена потребители хотят контролировать ситуацию. Во времена экономической нестабильности или стихийного бедствия, такого как землетрясение, возрастает интерес потребителей к таким коммунальным услугам, как вода и электричество. Точно так же перемещение чистого дохода создает у потребителей потребность контролировать использование услуг.
