Ремонт оборудования. Деньги и имидж

Лозунг «Больше никаких ремонтов», вероятно, лучше всего известен владельцам новых автомобилей. За последние два десятилетия их возможности относительно легкого ремонта и замены, например, лампочек в светофорах, последовательно и неумолимо сокращались. Возможности ремонта в любых, кроме авторизованных мастерских, также все более и более ограничиваются.

Починка оборудования, такого как компьютеры, а в последнее время — смартфоны и планшеты, всегда была развлечением для продвинутых. Однако в последние годы даже относительно простые виды деятельности, такие как замена батарейки в фотоаппаратеЕще десятилетие назад продюсеры препятствовали вполне рутинной и очевидной вещи. Многие новые устройства невозможно открыть легко и без риска, а батареи постоянно подключены к устройству.

Производителям нельзя отрицать, что оборудование внутри сложное и деликатное, а то, что владелец убежден, что он справится с ним и не нанесет дополнительных, более серьезных повреждений, — это уже слишком. Откладывая вопросы, связанные с гарантией и освобождением производителя от ответственности за ремонт, осуществляемый пользователями самостоятельно, современная электроника иногда использует такие космические технологии, как, например, в телевизорах с плоским экраном, что трудно представить, что умелец с отверткой и пассатижами мог сделать что-то кроме случайной поломки.

Когда-то магазины РТВ, где продавались телевизоры и радиоприемники, были и пунктами ремонта этой техники (1). Способность идентифицировать сломанную вакуумную лампу или резистор и эффективно заменить эти компоненты ценилась и время от времени давала возможность заработать немного денег.

1. Мастерская по ремонту старой электроники

Право на ремонт неотъемлемое право человека!

Со всеми оговорками по поводу осложнений современное оборудование, есть много людей, считающих, вопреки производителям, что его ремонт (точнее – попытка ремонта) – неотъемлемое право человека. В США, например в Калифорнии, уже несколько лет идет кампания по введению законодательства под лозунгом «Право на ремонт», важнейшей частью которой будет требование к производителям смартфонов предоставлять покупателям информацию о вариантах ремонта и запасные части. Штат Калифорния не одинок в этих инициативах. Другие штаты США также хотят или уже приняли такой закон.

«Закон о праве на ремонт предоставит потребителям свободу, чтобы их электронное оборудование и устройства могли свободно ремонтироваться ремонтной мастерской или другим поставщиком услуг по выбору и усмотрению владельца. Это практика, которая была очевидна поколение назад, но теперь становится все более редкой в ​​мире запланированного устаревания», — сказала она в марте 2018 года во время своей первой презентации законопроекта. Сьюзан Таламантес Эггман, член законодательного собрания штата Калифорния. Марк Мюррей из Californians Against Waste поддержал ее, добавив, что производители смартфонов и производителей бытовой техники получают прибыль «за счет нашей окружающей среды и наших кошельков».

Некоторые штаты США начали вводить права на ремонт еще в 2017 году. Там даже возникло общественное движение “Право на ремонт” (2), сила которого росла прямо пропорционально интенсивности борьбы с этим законом со стороны технологических компаний, в первую очередь Apple.

Право на ремонт активно поддерживается крупными ремонтными сетями, такими как iFixit, множеством независимых ремонтных мастерских и группами защиты прав потребителей, в том числе известным фондом Electronic Frontier Foundation.

2. Символ ручью Право на ремонт

Производители не хотят нести ответственность за доморощенные мастера

Первым аргументом лоббистов Apple против ремонта стала апелляция к безопасности пользователей. По мнению этой компании, введение «Права на ремонт» создает, киберпреступники и всех тех, у кого плохие намерения в сети и в информационных системах.

Весной 2019 года Apple использовала очередную порцию аргументов калифорнийских законодателей против «права на ремонт». А именно, потребители могут навредить себе, пытаясь починить свои устройства. Калифорния — густонаселенный, крупный и процветающий штат с огромным объемом продаж техники Apple. Неудивительно, что Apple так яростно лоббировала и лоббировала там.

Похоже, что компании, борющиеся за право на ремонт, уже отказались от аргумента о том, что инструменты для ремонта и основная информация об оборудовании являются интеллектуальной собственностью компании, в пользу выражения опасений по поводу безопасности продуктов, ремонтируемых независимыми мастерскими или необученными людьми.

Следует признать, что эти опасения небезосновательны. Некоторые устройства могут быть опасны, если пытаться их ремонтировать неумело, не имея соответствующей подготовки и знаний. От автомобильных компаний до производителей электроники и производителей сельскохозяйственной техники (John Deere является одним из самых активных лоббистов против ремонта) компании беспокоятся о возможных судебных процессах в будущем, если кто-то, не уполномоченный производителем, будет возиться с оборудованием, которое может, например, взорваться и нанести травму. кто-то.

Другое дело, что в случае с самой совершенной электроникой, т.е. устройства Apple, ремонт очень сложный. В них множество миниатюрных элементов, комплектующих, которых нет в другом оборудовании, клубок рекордно тонких проводов и большое количество клея (3). Вышеупомянутая ремонтная служба iFixit уже много лет присуждает продуктам Apple один из самых низких показателей «ремонтопригодности». Однако это не останавливает тысячи небольших, независимых и, конечно же, не авторизованных Apple ремонтных мастерских. Это прибыльный бизнес, потому что оборудование стоит дорого, поэтому его обычно выгодно ремонтировать.

Бой еще впереди

История борьбы за «право на ремонт» в США еще не закончилась. В мае этого года на сайте Bloomberg был опубликован обширный материал, в котором сообщалось не только о лоббистских усилиях Apple, но и о Microsoftu, Amazona i Google, чтобы предотвратить «Право на ремонт» в такой версии, которая потребовала бы от технологических компаний предоставления оригинальных запасных частей и предоставления схем оборудования независимым ремонтникам.

Битва за законодательство, разрешающее ремонт, сейчас ведется более чем в половине штатов США. Судьба законодательных предложений может быть разной. В одном месте законы принимаются, в другом нет. Повсеместно инициативы такого рода, а иногда и очень жестокое лоббирование.

Самая активная компания — Apple, у которой иногда даже есть конструктивные предложения, когда дело касается право на ремонт. Например, она запустила глобальную независимую программу ремонта, предназначенную для предоставления не авторизованным поставщикам услуг Apple оригинальных запчастей, инструментов, руководств по ремонту и диагностике для негарантийного ремонта устройств Apple. Программа бесплатная, но есть одна загвоздка — ремонт должен производиться сертифицированными специалистами Apple, что является непреодолимым барьером для многих ремонтных мастерских.

конечно технологические магнаты все дело в деньгах. Гораздо больше, чем ремонт старого оборудования, они заинтересованы в том, чтобы как можно чаще заменять его новым. У одних независимых мастерских было бы слишком мало потенциала в этой войне, но с некоторых пор у них появился могущественный союзник — люди и организации, стремящиеся сократить отходы и тем самым повысить уровень защиты окружающей среды.

Фронт производителей борется в первую очередь за то, чтобы не нести ответственность за последствия доморощенного «ремонта». Но дело не только в этом. Для компаний с мощным брендом и стабильно высоким уровнем имиджа важно, чтобы «отремонтированное» неудачным образом не представляло и не портило имидж бренда, выработанный большой ценой за долгие годы работы. Отсюда и такая ожесточенная борьба, особенно Apple, упоминавшаяся здесь не раз.