На какие страховые компании больше всего жалуются водители и почему

Низкая компенсация, нарушения с полным ущербом и возмещение затрат на аренду подменного автомобиля – это в основном то, на что водители жалуются страховому омбудсмену. На какую помощь вы можете рассчитывать и как работают отдельные компании?

Любой, кто считает, что страховая компания причинила ему вред, может обратиться к страховому омбудсмену (RU). Водитель может рассчитывать на бесплатную консультацию по применимому страховому законодательству. Он также имеет возможность использовать Арбитражный суд, действующий в RU. Омбудсмен также обращается с просьбой к Верховному суду прокомментировать практику, применяемую страховщиками. Он может уведомить Управление по конкуренции и защите прав потребителей о включении страховыми компаниями незаконных положений в договоры.

– Именно после наших запросов Верховный суд подтвердил, что, как правило, за некоторыми исключениями, частное лицо имеет право на замену автомобиля, разъяснил, какие виды запчастей следует использовать для ремонта поврежденного автомобиля, и четко указал, что изготовление Амортизационные отчисления страховщиками противоречат правовым нормам, – поясняет Александр Дашевский, присяжный адвокат Офиса страхового омбудсмена.  Наибольшее количество жалоб в отношении автострахования касается обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, т.н. Страхование гражданской ответственности. Мы пытаемся решить возникающие проблемы, направляя, среди прочего, запросы в Верховный суд, – говорит Александр Дашевский, адвокат, координатор аппарата страхового омбудсмена.

– Именно после наших запросов Верховный суд подтвердил, что, как правило, за некоторыми исключениями, частное лицо имеет право на замену автомобиля, разъяснил, какие виды запчастей следует использовать для ремонта поврежденного автомобиля, и четко указал, что изготовление так называемой Амортизационные отчисления страховщиками противозаконны, – поясняет Александр Дашевский. 

Страхование ответственности владельцев транспортных средств – больше всего жалоб на эти полисы

Наибольшее количество жалоб касается автострахования, в первую очередь полисов автогражданской ответственности. В прошлом году омбудсмен получил более 8,5 тыс. претензии по автострахованию. Целых 6900 водителей обратились с просьбой о вмешательстве в случае полисов страхования ответственности перед третьими лицами.

Чаще всего жаловались на самовольную отнесение ущерба к общей сумме. Они указали, что страховщики занижают стоимость автомобиля до повреждения и завышают стоимость после аварии, что снижает размер компенсации. Водители также сообщали о проблемах с получением полной компенсации за аренду автомобиля на замену или ремонт автомобиля с использованием оригинальных запчастей. Страхователи Автокаско чаще всего жаловались на недостаточную компенсацию и необоснованный отказ в выплате денег. 

Читайте также: Страхование ОСАГО и АС не защищает пьяного водителя 

Большая страховая компания, много жалоб, но есть исключения

Ежегодно страховой омбудсмен публикует отчеты, в которых он, в частности, сообщает: о количестве жалоб на отдельные компании и их доле на рынке. Только такие данные позволяют дать объективную оценку страховым компаниям. Мы полагаемся на данные за 2013 год, потому что он самый свежий из тех, что есть в распоряжении RU Office и в котором автострахование выделено.

Примером тому является PZU – лидер рынка автострахования, на котором у нее 31 процент. доля. В прошлом году против компании была подана 1951 жалоба. Для сравнения, MTU, у которого 2,6 процента. доля рынка, подано 571 жалоба. Данные о количестве жалоб на отдельные компании и их доле на рынке представлены в таблице ниже.

Нажмите, чтобы увеличить:

Вот так выглядит таблица, когда решает количество жалоб на 1 процент. доля рынка:

Политики ответственности для индивидуальных клиентов – более частые жалобы страховому омбудсмену

Представители страховой компании объясняются.

– Доля рынка рассчитывается по премиальному доходу. Один и тот же доход можно получить разными способами.

Например, компания А может получить один миллион злотых от тысячи клиентов, купивших полисы гражданской ответственности за одну тысячу злотых. С другой стороны, компания B будет получать такой же доход от пятидесяти компаний, которые застраховали свое имущество за одну премию, в каждом случае двадцать тысяч злотых, – объясняет Марек Баран, менеджер по связям с общественностью Link 4. – Если десять процентов клиентов в обоих компании недовольны, к компании А у нас есть сто жалоб. В случае с Компанией Б их будет всего пять. Таким образом, такой способ подачи жалоб невыгоден для компаний, которые обслуживают только частных клиентов, особенно в сфере автострахования, которая вызывает наибольшее количество жалоб. Link4 как раз такая компания.

С другой стороны, Михал Модзелевский, директор отдела возмещения убытков и компенсаций Uniqa, сообщает, что в 2013 году в UNIQA TU SA поступило более 70 XNUMX требований по страхованию ответственности перед третьими лицами и полисам комплексного страхования.

– На этом фоне убытки, указанные в отчете Страхового омбудсмена, составляют менее четырех процентов от убытков, разрешенных в UNIQA TU SA. Спектр требований о возмещении ущерба автотранспортным средствам, которые может предъявить потерпевшая сторона, очень широк. Часто их сложный характер – сомнения потерпевших и необходимость их прояснения могут привести к жалобам страховому омбудсмену, – подчеркивает Модзелевски.

См. также: Как насчет компенсации, когда шторм уничтожает машину? Гид 

Как я могу получить помощь страхового омбудсмена?

Дежурные специалисты аппарата страхового омбудсмена дежурят каждый день. Вы можете позвонить по номеру 22 333 73 28 с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00. Вы также можете отправить свой вопрос по электронной почте на адрес [электронная почта защищена] Однако вы можете ждать ответа до трех недель.

Чтобы омбудсмен вмешался в наше дело, вы должны подать жалобу в письменном виде. Его следует направить по следующему адресу: Офис страхового омбудсмена, ул. Иерусалимские 87, 02-001 Варшава. В письме должны быть указаны ваши личные данные, представлено дело с ксерокопиями важных документов и указаны доводы, на основании которых омбудсмен должен решать проблему.

Кароль Биела