Авторизованный или независимый сервис? Где стоит ремонтировать автомобиль по гарантии и по истечении срока ее действия?

редакция: почему вы решили ремонтировать свой автомобиль именно в этом сервисе? Директива ЕС гласит, что вы можете выбрать любую СТО, особенно если автомобиль уже не на гарантии.

Мистер Майкл: В 2016 году я решил купить Volvo V60 T3 Momentum, комфортабельный универсал, отвечающий потребностям моей семьи. Честно говоря, я не знал о такой возможности (Директива ГВО – прим. ред.) и в течении гарантийного срока я отдал машину в авторизованный фирменный сервис. Всегда оставался доволен уровнем сервиса и качеством обслуживания. Честно говоря, когда пришло время для другого обзора (так называемый крупный служебный смотр, август 2022 г. – прим. ред.) Я решил попробовать найти альтернативу.

редакция: Что заставило тебя искать ее?

ВЕЧЕРА: Когда машина уже не на гарантии, решил проверить цены и сроки на независимых сервисах и может быть ремонт будет не хуже, но дешевле.

R: И все же, в итоге, я вижу, что вы определились с сервисом Вольво…

ВЕЧЕРА: Да потому что, видите ли, я позвонил в несколько независимых сервисов, в том числе рекомендованных друзьями. Разговор был приятный, да, но когда дело дошло до конкретики, мне практически никто не смог дать конкретного ответа, сколько может стоить техосмотр моей машины, какие-то суммы были, но всегда с какими-то лимитами и оговорками. Я это немного понимаю, потому что трудно оценить услугу, даже не видя машину, поэтому я выбрал три сервиса и подъехал к ним для более серьезного разговора. В итоге оказалось, что даже если затраты оказались чуть ниже, ни один из независимых сервисов не смог оказать услугу в приемлемые для меня сроки.

R: В приемлемое время? И что, такие очереди?

Вечер: Нлучший срок, который я получил на внешнем сервисе, – 2-3 недели. К сожалению, я не могу позволить себе такое долгое ожидание. У меня свой бизнес, я должен следить за контактами, заказами, выполнять их вовремя. Еще я много путешествую, потому что, конечно, у нас есть интернет, мобильные телефоны, но зачастую вопрос лучше всего урегулировать с исполнителем, договорившись с ним о встрече. Отсутствие машины на долгое время было бы для меня хлопотным еще и потому, что я живу с семьей за городом, вожу детей в школу и садик.

R: Я так понимаю, а подменный автомобиль вам не предлагали?

ВЕЧЕРА: Было предложено, но знаете, когда я покупал машину, я не определился с вариантом страховки, покрывающей такую ​​услугу. Помощь у меня конечно была, но она покрывала аварийные ситуации, столкновения и т.д. а не подменный автомобиль в случае техосмотра. У жены тоже машина маленькая, поменьше, устанем за несколько дней, а за 2-3 недели? Я не мог себе этого позволить. Кроме того, есть еще одна проблема, у нашей дочери проблема с аллергией. Прокатиться с ней на машине-замене, в которой раньше ехал, например, какой-нибудь любитель мехов… ну вы поняли.

R: Ну да, это большая проблема, а вы не пробовали договориться о более коротком сроке?

ВЕЧЕРА: Я старался. К сожалению, несмотря на то, что практически везде обслуживание было очень приятным, кратчайший срок доставки все же оказался слишком большим для меня. Также скажу, что в одном сервисе мне предложили, что машина может быть готова раньше, но за более высокую цену. Было ясно, что все дело в деньгах, и тот, у кого была запись, просто будет ждать свою машину гораздо дольше. Я не люблю такие игры. Хорошо, что я им не воспользовался, потому что в итоге получилось бы, что я заплачу больше, чем на авторизованном сервисе, да и ждать машину я все равно буду дольше.

R: Какая дата была предложена вам на официальной станции техобслуживания Volvo? Вам пришлось так долго ждать?

ВЕЧЕРА: Из-за большого периодического осмотра мой Volvo V60 провел 3 дня в автосалоне в Пулавске. Но это все, что я был подготовлен материально с моими делами.

R: Хорошо, а как насчет расходов, вы не боялись этого?

ВЕЧЕРА: Не совсем, пожалуйста, помните, что я обслуживал свой Volvo в Дилерском центре с самого начала, потому что я не знал, что могу поступить иначе (смеется), но я уже познакомился с этим сервисом и знал, что могу узнать подробности. сразу после прибытия с машиной. Я просто знала, к чему готовиться. Я знал, что это будет дороже, но я смог заплатить более высокую цену за более короткое время обслуживания, что для меня является ключевым моментом. Но скажу вам, я был очень приятно удивлен…

R: Что вас так удивило?

ВЕЧЕРА Во время предыдущих посещений сайта мы немного познакомились с персоналом, и я поделился с г-ном Адамом. (специалист по обслуживанию, консультант Volvo – прим. ред.) мои приключения с другими сервисами и поиски экономии. Вы знаете: инфляция. Я как постоянный клиент получила поощрение. Что ж, мистер Адам предложил мне скидку 40% на работу и 20% на запчасти. я тоже нашла на этом сайте пожизненная гарантия на запчасти Volvo.

R: И как в итоге получилось? Намного дороже, чем альтернативные услуги?

ВЕЧЕРА: Ну просто нет! В другом сервисе, который предложил мне самые короткие сроки и время обслуживания, я услышал сумму в 160 евро. частично вычесть НДС). Подводя итог, благодаря гораздо более короткому периоду, когда я был без машины, я все равно компенсировал эту разницу на работе, благодаря тому, что я мог быстрее использовать полнофункциональную машину.

R: Господин Михал, как вы знаете, мы хотели бы поделиться этой историей с нашими читателями. Можем ли мы использовать ваш счет за техосмотр в качестве иллюстрации? Мы, конечно же, анонимизируем ваши личные данные.

ВЕЧЕРА: Конечно, вообще никаких проблем.

Хотя директива ЕС позволяет выбрать альтернативный сервис даже в течение гарантийного срока, большинство водителей уже привыкли к уровню и темпам авторизованного сервиса. Уверен, что в этом случае не нужно проверять качество и надежность, ведь в таких местах действуют строгие стандарты, установленные самим производителем. Согласно разговору с клиентом СТО Volvo, вы также можете рассчитывать на скидки, гарантии на запчасти и быстрый забор автомобиля. Цены также не отличаются от тех, что можно найти на других сайтах.