Служба поддержки клиентов 101 для автомехаников

Если вы уже являетесь сертифицированным техническим специалистом или ищете работу автомобильного техника, особое внимание к своим клиентам и принятие дополнительных мер для предоставления им превосходного обслуживания помогут вам добиться успеха в вашей карьере так же, как и ваши знания об автомобилях.

Ниже перечислены 10 советов по обслуживанию клиентов, которые помогут вам обеспечить максимальное качество обслуживания клиентов во время встреч. Обслуживание клиентов очень важно, так как положительный опыт обслуживания клиентов может помочь создать отношения, которые приведут к возвращению клиентов, а также помогут привлечь новых.

1. Всегда тщательно готовьтесь

Перед тем, как отправиться на какую-либо встречу, всегда убедитесь, что вы должным образом подготовились к работе. Это может включать проверку наличия всех инструментов и деталей, необходимых для работы, а также информацию о процедуре ремонта.

Также хорошей практикой подготовки является заранее уточнить время и место встречи, чтобы свести к минимуму возможность опоздания. Место и время можно узнать в информации о записи в приложении AvtoTachki, а также в автоматическом электронном или текстовом сообщении, которое будет отправлено вам вечером накануне встречи.

2. Сообщите клиенту, когда вы в пути

Сообщите клиенту, когда вы направляетесь на встречу. Вы можете использовать кнопку «в пути» в приложении, которая зафиксирует, что вы уже в пути, и автоматически уведомит клиента.

Вы также можете сообщить им напрямую, если хотите. Контакты клиента можно найти в информации о записи. Хотя клиенты должны знать о времени встречи, большинство клиентов оценят быстрое уведомление о том, что вы уже на пути к ним.

3. Обсудите проблему с клиентом

Когда вы приедете, найдите время, чтобы поговорить с клиентом о проблеме, требующей ремонта. Задайте клиенту любые вопросы, необходимые, чтобы помочь вам понять точную природу проблемы, чтобы можно было выполнить правильный ремонт.

Попросите их описать любые шумы или симптомы проблемы, такие как вибрация рулевого колеса или шум от тормозов или подвески. Если возможно, проведите тест-драйв автомобиля в присутствии клиента, чтобы точно определить и проверить проблему.

Также важно поддерживать позитивный настрой и манеру поведения при общении с заказчиком, чтобы помочь ему чувствовать себя комфортно и непринужденно во время проведения ремонта.

4. Ремонт документов

Документируйте все ремонтные работы, выполненные в меру ваших возможностей. Используйте приложение AvtoTachki, чтобы делать фотографии и заметки о ходе ремонта. Если возможно, сделайте фотографии обрабатываемой области до, во время и после выполнения работ.

Сфотографируйте все компоненты, которые были удалены или заменены. Если возможно, сфотографируйте изношенные участки компонентов, такие как контактные части тормозных колодок и роторов, внутреннюю часть ремня или грязную сторону фильтра. Они обеспечат визуальное подтверждение ремонта на тот случай, если позже потребуется проверить работу.

5. Пробная поездка на автомобиле после ремонта.

После того, как ремонт произведен, проверьте его, проведя пробную поездку на автомобиле. Это поможет убедиться, что процедура была выполнена правильно и что проблема устранена. Тестовое вождение автомобиля особенно важно для работ, связанных с двигателем, тормозной системой или подвеской, когда симптомы были заметны до ремонта.

При ремонте тормозов тщательно проверьте и прослушайте тормоза, чтобы убедиться, что они находятся в надлежащем рабочем состоянии. При необходимости выведите автомобиль на шоссе, чтобы надлежащим образом проверить ремонт подвески или двигателя в условиях большой нагрузки и на скоростях шоссе.

6. Осмотрите автомобиль на наличие других потенциальных проблем.

После завершения ремонта кратко осмотрите автомобиль на наличие других возможных проблем. Проверьте уровень моторного масла, охлаждающей жидкости, жидкости гидроусилителя рулевого управления, тормозной жидкости и любых других жидкостей, уровень которых может быть низким.

Осмотрите протекторы всех четырех шин и, если возможно, проверьте давление в шинах. Также не забудьте проверить состояние щеток стеклоочистителей и заглянуть под автомобиль на предмет возможных утечек. Обратите внимание на любые проблемы, которые необходимо решить, или рекомендации, которые могут быть у вас для клиента.

7. Вернуть чистый автомобиль

Всегда возвращайте клиенту чистый автомобиль. Важно попытаться свести к минимуму беспорядок при ремонте; однако в некоторых случаях, например при традиционной замене подшипников, это может быть сложно или невозможно.

Используйте чистую мягкую тряпку, чтобы вытереть жир, грязь или мусор, оставшиеся после ремонта. Также не забудьте протереть рулевое колесо или детали салона, если это необходимо.

8. Объясните ремонт простыми словами

После того, как автомобиль будет возвращен клиенту, найдите время, чтобы кратко объяснить клиенту суть ремонта. Старайтесь изо всех сил описывать ремонт с точки зрения непрофессионала или с помощью свободной технической терминологии, так как большинство клиентов могут не понять, если вы используете слишком технические термины.

Если это работа с тормозами, найдите время, чтобы кратко объяснить, как работают тормоза, и характер обслуживаемых компонентов. Если компонент был заменен, покажите им снятый компонент и укажите на изношенный участок или причину его замены. Также объясните любые другие проблемы, которые вы, возможно, заметили, и не забудьте спросить клиента, есть ли у него какие-либо конкретные вопросы или комментарии, с которыми вы могли бы им помочь.

9. Верните старые детали клиенту

Верните все старые детали, которые были заменены, клиенту. Любые компоненты, такие как тормозные колодки, ремни или амортизаторы, которые были заменены или сняты, должны быть собраны и возвращены покупателю. Это предоставит клиенту вещественные доказательства ремонта, которые помогут ему лучше понять характер проделанной работы и помогут ему чувствовать себя более комфортно и непринужденно при будущем ремонте.

10. Следите за ремонтом

Свяжитесь с клиентом через несколько дней после ремонта, чтобы убедиться, что все в порядке. Короткий телефонный звонок или сообщение, чтобы убедиться, что клиент доволен ремонтом, может иметь большое значение для укрепления отношений с клиентами, что не только приведет к более довольным клиентам, но и увеличит бизнес как для вас, так и для AvtoTachki.

Если вы уже являетесь сертифицированным механиком и заинтересованы в работе с AvtoTachki, подайте онлайн-заявку AvtoTachki, чтобы получить возможность стать мобильным механиком.