Почему всегда нужно проверять бюллетени технического обслуживания (TSB) перед ремонтом автомобиля
Содержание
Когда вы собираетесь на собеседование на работу автомобильным техником, вас спросят о различных инструментах, которые вы используете для обеспечения бесперебойной работы автомобилей ваших клиентов. Конечно, это будет нечто большее, и они не смогут спросить вас о каждом отдельном инструменте, который вы можете использовать в своей профессии, но один из них обязательно будет упомянут — это бюллетени технического обслуживания. Это не только важный инструмент в торговле, но и тот, который вы должны использовать каждый раз, когда у вас есть клиент.
Краткое описание бюллетеней технического обслуживания
Все знакомы с отзывами продуктов, особенно люди, которые владеют транспортными средствами. Прислушиваться к рекомендациям, сделанным в ходе этих отзывов, необходимо для обеспечения безопасности на дороге. Их игнорирование может привести к дорогостоящему ремонту, травмам или даже смерти.
Бюллетени технического обслуживания (TSB) можно рассматривать как шаг ниже отзыва. Они предупреждают о непредвиденных проблемах, о которых производитель автомобилей получил сообщения относительно конкретного автомобиля. Из-за количества этих отчетов производитель, по сути, предполагает, что есть большая вероятность, что последуют другие.
TSB отправляются в дилерские центры и автомастерские. Тем не менее, общественность также может получить к ним доступ. Edmunds.com публикует TSB, например. Кроме того, если проблема становится достаточно постоянной, производитель обычно отправляет письмо с уведомлением для клиентов — очень похожее на отзыв — чтобы сообщить владельцам о проблеме. Поэтому очень важно, чтобы вы тоже смотрели на них.
Использование TSB для ремонта автомобилей
Причина, по которой TSB так важны для ремонта автомобилей, заключается в том, что они буквально скажут вам, что делать. Имейте в виду, что они не выдаются для рутинных проблем, к которым вы привыкли бы как механик. Вместо этого они касаются проблем, о которых производитель транспортного средства даже не подозревал, поэтому есть большая вероятность, что вы тоже не знаете, как их решить. Поэтому возьмите за привычку проверять наличие TSB для марки и модели, прежде чем начинать ремонт. В противном случае вы могли бы потратить много времени и сил на транспортное средство и только позже узнать, что это не имело никакого эффекта или что вы на самом деле ухудшили ситуацию.
Сначала продублируйте проблему
Еще один элемент, на который важно обратить внимание в отношении TSB, заключается в том, что даже если вы проверите бюллетень на наличие марки и модели и опишете определенную проблему, вы не сможете просто начать с ремонта.
Причина, по которой мы рекомендуем всегда проверять их, заключается в том, что клиент может просто захотеть заменить масло, но, поскольку вы проверили TSB, вы обнаружите, что другие владельцы так часто сообщают о проблемах с замком зажигания, что производитель выпустил бюллетень.
Хотя было бы неплохо увидеть, действительно ли это проблема для автомобиля вашего клиента, вы должны иметь возможность воспроизвести ее, то есть вы должны стать свидетелем возникновения проблемы, прежде чем приступать к ремонту. В противном случае клиенту придется платить по счетам. Возможность воспроизвести проблему – единственный способ, которым производитель возьмет на себя ответственность.
Точно так же, если клиент приходит со своим автомобилем и сообщает о проблеме, которая была упомянута в недавнем TSB (независимо от того, проверяли ли они ее сначала или нет), вы не сможете приступить к ремонту, пока не продублируете ее. Опять же, если вы это сделаете, клиент будет вынужден покрыть расходы.
TSB — чрезвычайно полезный способ выявлять проблемы до того, как они станут чем-то более серьезным, и устранять проблемы, с которыми вы, возможно, никогда раньше не сталкивались. Тем не менее, убедитесь, что вы понимаете, как правильно их использовать. Как мы только что обсуждали выше, не требуется серьезного обучения автомехаников, чтобы научиться этому, но они могут сэкономить вашим клиентам много денег и гарантировать, что они вернутся за помощью в будущем.
