Наша культура: инновации счастливы | Чапел-Хилл Шина
Создание компании, которая говорит «да» креативным решениям
«Стремление к совершенству» — одна из наших основных ценностей. Это означает не только выполнение наших рутинных задач как можно лучше, это означает постоянное обдумывание и поиск новых и лучших способов выполнения нашей работы и обслуживания наших клиентов. По мере того, как мы продолжаем двигаться вперед, формирование культуры инноваций становится все более важным.
Почти два месяца назад мы представили новую инициативу, которую назвали Innovate Happy Culture. Innovate Happy Culture, созданная для активизации инноваций в масштабах всей компании, поощряет сотрудников вносить новые идеи и говорить «да» креативным решениям.
Вдохновленные курсом Стэнфордского университета по дизайн-мышлению, мы представили дорожную карту инноваций, которая дает сотрудникам четкое представление об инновационном процессе и мотивирует нас выйти из зоны комфорта, что может быть особенно сложно в автомобильном бизнесе.
«Мы хотим, чтобы сотрудники видели путь, ведущий к реализации своих идей, — объясняет Скотт Джонс, управляющий магазином. «Мы хотим, чтобы они понимали, что им помогут на этом пути, что дает людям больше уверенности в том, чтобы озвучивать свои идеи».
Innovate Happy Culture быстро доказала свою эффективность — за последние 90 дней сотрудники предложили более 60 новых идей. Один из них уже реализован в нашем магазине Carrboro, где мы отказались от бумаги.
Раньше магазин использовал от шести до семи листов бумаги на одно посещение покупателя. Во время мозгового штурма сотрудники поняли, что каждая деталь не нужна. Мы могли бы сделать это без бумаги. Хотя переход всех аспектов бизнеса с бумажного на безбумажный был своего рода кривой обучения, магазин очень быстро разобрался и теперь пользуется преимуществами.
«Это сделало нас лучше как магазин. Мы стали гораздо более внимательны к деталям», — сказал Трой Гамбург, сотрудник магазина Carrboro. «Покупателям это нравится. Кроме того, он очень безвреден для окружающей среды и требует гораздо меньшего количества бумаги, чернил и тонера».
Причина, по которой покупателям нравится безбумажная инициатива, заключается в том, что она улучшила связь между магазином и покупателем. Теперь сотрудники могут отправлять текстовые сообщения или фотографии по электронной почте о проблемах с ремонтом или техническим обслуживанием, которые они могут захотеть рассмотреть, и легко решать их после посещений.
Безбумажная инициатива получила высокую оценку компании, и разрабатываются планы по ее внедрению во всех магазинах. В конце концов, одна из наших других основных ценностей заключается в том, что мы побеждаем как команда, и это также является ключевым моментом Innovate Happy Culture. «Это путешествие, которое мы совершаем вместе. Мы работаем вместе для достижения успеха и строим нашу команду», — сказал Скотт Джонс.
Двигаясь вперед, Innovate Happy Culture будет способствовать решению существующих проблем, способствуя созданию новых идей. Все магазины участвуют в инициативе на низовом уровне и стремятся учиться, расти и ценить вклад каждого сотрудника. Мы с нетерпением ждем возможности увидеть, как вы ощутите преимущества этого вклада во время ваших будущих визитов.
Назад к ресурсам
