Лучше не назначать встречу с сервисом по интернету
Интересные статьи

Лучше не назначать встречу с сервисом по интернету

26.05.2022 /

Лучше не назначать встречу с сервисом по интернету Многие из нас жалуются на автосервисы компании, говоря, что там слишком дорого. И каковы профессиональные рейтинги этого типа веб-сайтов? Когда вы посмотрите на мнения в Интернете, то увидите, что они самые разные – от крайне положительных до крайне отрицательных. Итак, давайте перейдем к TNS Garage Quality Check 2012, то есть к независимому аудиту качества услуг авторизованных сервисных центров ASO, проводимому группой по исследованию автомобильного рынка TNS Polska.

Хотя этот аудит охватывает только тринадцать автомобильных марок, он касается производителей, у которых в общей сложности Лучше не назначать встречу с сервисом по интернетуболее двух третей доли рынка продаж новых автомобилей. Таким образом, это первое столь масштабное и подробное исследование, доступное на польском рынке.

Каждый из опрошенных брендов имел возможность получить в исследовании 1000 баллов.

— Стоит подчеркнуть, что все опрошенные бренды получили оценку выше 500 баллов. Это означает, что основные стандарты поддерживаются на всех веб-сайтах, а различия, полученные в результате скоринга, в основном связаны с процедурами, оказывающими существенное влияние на уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, что подтвердили сами клиенты опрошенных брендов в группе. обсуждения, которые были одним из элементов проекта, — сказал Михал Рошковски, директор по работе с клиентами TNS Polska. По степени соответствия стандартам качества обслуживания клиентов бренды были разделены на три группы:

Зеленая группа (наберите более 700 баллов) – это высокий уровень обслуживания клиентов. В эту группу входят бренды Renault, Citroen, Peugeot, Ford и Toyota.

Желтая группа (от 600 до 700 баллов) — сайты этих брендов предлагают средний уровень обслуживания в рамках изучаемой группы брендов. Бренды в этой группе: VW, Hyundai, Skoda и Nissan.

Красная группа (ниже 600 баллов) — бренды, сайты которых имеют самые низкие оценки процедур и применяемых стандартов среди опрошенных брендов. В эту группу входят такие бренды, как Fiat, Opel, Kia и Chevrolet.

Те бренды, которые стараются оперативно реагировать на потребности клиентов, ввели специальные онлайн-формы, благодаря которым можно записаться на визит в сервис.

Стандартная электронная почта на веб-сайте является второй наиболее распространенной возможностью электронной связи с веб-сайтом. — Стоит отметить, что попытка записаться на прием на сайте с помощью электронных средств не всегда была эффективной. К сожалению, почти треть сайтов, на которые были отправлены электронные запросы, никак на них не ответили, — сказал Михал Рошковски.

В ходе исследования оценивались следующие области:

  •  запись на прием по телефону;
  •  электронная запись на визит;
  •  процесс приема автомобиля на обслуживание;
  •  период ожидания и условия ожидания завершения работы;
  •  процесс выдачи и получения автомобиля;
  •  связаться с клиентом после

Добавить комментарий