Как использовать бюллетень технического обслуживания (TSB) для диагностики и ремонта автомобиля
Содержание
Быть опытным механиком означает знать, как использовать каждый инструмент торговли. Вот почему опыт является таким важным фактором при подаче заявления на работу в автомобильной технике и при приеме на работу. Важно, чтобы у вас было время по-настоящему оценить, как можно использовать различные инструменты для ремонта или обслуживания автомобиля. Один особенно полезный пример — это не тот, который вы держите в руке, и он не издает громких звуков, когда вы его используете. Бюллетень технического обслуживания (TSB) используется на всех должностях автомехаников, и многие интервьюеры даже спрашивают соискателей о том, когда они им пользовались, поэтому давайте посмотрим, почему этот ресурс стал таким жизненно важным.
Что такое БСБ?
Бюллетень технического обслуживания — это отчет, который производитель транспортных средств рассылает дилерам и автомастерским, когда они обнаруживают непредвиденную проблему с одним из своих автомобилей. Однако это не то же самое, что выдача отзыва. Производитель не просит вернуть эти автомобили и не отправляет уведомления владельцам. Они просто сообщают механикам, что они могут увидеть рост числа клиентов, которые владеют одним и тем же типом транспортного средства и имеют одну и ту же проблему.
При этом то, что это не отзыв, не делает их менее важными. В 2005 году General Motors выпустила уведомление, в котором механики уведомлялись о потенциальной проблеме с замком зажигания. Эта проблема стала причиной 12 смертей.
Конечно, в большинстве случаев TSB используются для обучения механиков потенциальным проблемам, которые не представляют никакой угрозы безопасности, но вышеизложенное все же хорошо подчеркивает их важность, поскольку, очевидно, это не всегда так.
Кроме того, даже когда TSB не предупреждает об опасной для жизни проблеме, они часто ссылаются на проблемы, которые могут привести к дорогостоящему ремонту, если они не будут немедленно устранены должным образом.
Владельцы также могут проверить TSB
Несмотря на то, что производители создают TSB с расчетом на дилерские центры и автомастерские, владельцы также могут проверить их в Интернете. Это важно понимать, потому что это означает, что у вас могут быть клиенты, которые знают о тонкостях проблемы и о том, что вы должны делать, чтобы решить ее, в соответствии с никем иным, как производителем. Если ваш диагноз или план его решения не соответствуют рекомендациям TSB, вы, скорее всего, потеряете клиента.
Поскольку руководство по обслуживанию на Edmunds.com продолжает набирать популярность среди владельцев по всей стране, становится все более важным, чтобы вы также были в курсе последних событий. Кроме того, если будет сообщено о достаточном количестве проблем, владельцы получат письмо с уведомлением владельца, что определенно увеличит количество клиентов, которых вы видите по поводу проблемы.
Использование TSB для диагностики и ремонта автомобилей
Хотя вам не обязательно проверять Edmunds.com каждый день, обязательно делайте это всякий раз, когда клиент привозит свой автомобиль. Даже если это просто обычное обслуживание, такое как замена масла, вы можете диагностировать проблему до того, как она перерастет в нечто гораздо более серьезное. Лучше всего то, что вы можете сказать покупателю, что вы не только сэкономили ему деньги, обнаружив проблему, но и что производитель фактически оплатит ремонт, если:
Автомобиль находится на гарантии
Вы можете доказать, что проблема действительно существует (в этом вам поможет TSB), а это означает, что вам придется ее дублировать.
Вот и все. Вашим клиентам понравится, что вы смогли сэкономить их деньги и избавиться от необходимости ремонта в будущем, и все это бесплатно.
Несмотря на то, что TSB выпускаются регулярно, а для некоторых автомобилей будет разослано до дюжины относительно их характеристик, не воспринимайте вышеизложенное как разрешение постоянно искать проблемы, которых не существует. Помните, что вы должны продублировать проблему, прежде чем производитель заплатит за ремонт. Если вы начнете получать удовольствие от триггера, вы в конечном итоге окажетесь в серьезной беде.
Бюллетени технического обслуживания являются важной частью работы механика. Это как никогда актуально сейчас, когда клиенты также знакомы с ними. Возьмите за привычку проверять их всякий раз, когда вы на приеме, и вы сможете избавить владельцев автомобилей от будущих проблем и заслужить их лояльность.
