Авторемонт одним кликом: AvtoTachki в The New York Times
Мир быстро развивается, и технологии находятся на переднем крае и в центре. И хотя технологии могут доставлять массу удовольствия, их самым большим преимуществом, безусловно, является удобство. Смартфоны, планшеты и компьютеры теперь являются нашими личными центрами, которые позволяют нам экономить время, нервы и деньги в качестве альтернативы рутинным задачам еще несколько лет назад. Теперь, вместо того, чтобы выходить на улицу, чтобы поймать такси или толкать тележку по проходам продуктового магазина, мы можем выполнять эти задачи с дивана, телефона, планшета или компьютера.
Цель технологии не должна состоять в том, чтобы сделать удобства, которые у нас уже есть, более удобными. Вместо этого цель должна состоять в том, чтобы сделать более удобными задачи, которые особенно неудобны. Вот почему мы запустили AvtoTachki, услугу мобильного механика, которую можно заказать прямо с вашего телефона, которая появляется у вас на подъездной дорожке и при этом обойдется вам значительно дешевле, чем дилерский центр или независимый автомагазин; одним словом, механическая услуга, которая удобна.
Традиционный способ ремонта автомобиля погряз в неудобствах. Вы начинаете с того, что доставляете свою машину в автомагазин, что обычно требует траты денег на стороннюю компанию по буксировке или нервно ползете по медленной полосе, зациклившись одним глазом на лампочке Check Engine. Как только вы доберетесь до магазина, вы осмотритесь и увидите десятки других транспортных средств, и понятия не имеете, когда кто-то действительно может добраться до вашего (и удачи в получении прямого ответа или точной оценки). Как только автомобиль, наконец, починят, вы получите шокирующе высокий счет, результат того, что менеджеры берут на себя большие сокращения, накладные расходы на содержание магазина в рабочем состоянии и расходы на содержание заполненного склада.
В статье, посвященной AvtoTachki, The New York Times отметила, что это неудобство расстраивает потребителей, но является признанным недостатком владения автомобилем. Раньше считалось, что альтернативы традиционному методу ремонта автомобилей не было, поэтому у людей не было выбора; теперь есть альтернатива, и автовладельцы обращают на это внимание.
Удобный ремонт в один клик
Как отмечает The New York Times, у AvtoTachki есть ответ на каждую критику старого метода ремонта автомобилей. Разочаровывающее обслуживание клиентов заменено современным интуитивно понятным приложением. Точная оценка предоставляется до того, как запланирована любая проверка, требующая только ввода информации о транспортном средстве в приложение. Механик приезжает прямо к клиенту домой или в офис, ремонтирует автомобиль на месте и взимает плату, которая до 50% меньше, чем у дилера, и на 25% меньше, чем у независимого автосервиса.
И все это на расстоянии одного клика или касания экрана. Никаких телефонных звонков, линий, автоответчиков или эвакуаторов не требуется. Это определение удобства.
Новый век, но со старой школой обслуживания клиентов
Существует распространенное заблуждение, что технологии уводят нас от подлинного человеческого взаимодействия. На самом деле это часто служит тому, чтобы сделать это взаимодействие более значимым и искренним. Когда вы едете на машине к дилеру или в автомастерскую, вас встречает один человек, вас регистрирует кто-то другой, и мимо вас проходит дюжина других рабочих. Вы можете никогда не встретить человека, который на самом деле работает с вашей машиной, и вы понятия не имеете, находится ли он на той же странице, что и человек, который дал вам оценку. Автомастерская может иметь хорошие отзывы, но вы ничего не знаете об отдельном механике, который в конечном итоге будет работать с вашей машиной.
В AvtoTachki мы предлагаем не только удобство современного цифрового опыта, но и аутентичные взаимодействия, которые дают вам душевное спокойствие как клиенту. Вам будет приятно узнать, что ваш механик высоко оценен благодаря нашей прозрачной системе оценок и тому факту, что мы продолжаем нанимать механиков только в том случае, если их рейтинги превосходны. Вы встретите только одного человека, а это значит, что на все ваши вопросы ответит механик, который на самом деле выполняет работу. Вы сможете пожать человеку руку, поговорить с ним о своем автомобиле и убедиться, что вы полностью согласны с тем, что повлечет за собой осмотр и ремонт, прежде чем выполнять какие-либо работы. В нашей книге это гораздо более представительное взаимодействие, чем предлагает традиционный метод.
Как игриво отмечает The New York Times, у AvtoTachki есть одна оговорка: вы можете оценивать нас, а мы можем оценивать вас. Но нам это нравится: мы уверены, что вам понравятся наши механики и наши цены, и вы оцените удобство бронирования ремонта прямо с вашего телефона. И мы держим пари, что вы также получите довольно хорошую оценку от нас.
Полный текст статьи читайте в The New York Times.
