Что связывает кетчуп со Spotify
Дизайн, ориентированный на человека (HCD), не нов с технической и инженерной точек зрения. У истоков всегда стояли конструкции: польза, комфорт и удовлетворение человеческих потребностей. Последние двести лет, в эпоху научно-технической революции, такое мышление вообще не доминировало. Сегодня это меняется.
В наше время преобладает дизайн-мышление (). Дизайнеры сосредоточились на техническом совершенстве, параметрах и оптимизации самой конструкции. В этом образце инженерного мышления ожидается, что человек будет соответствовать технике, а не наоборот. Однако в настоящее время концепция продвигается все чаще и чаще. Ориентированный на человека дизайн (HCD), которое при наложении на дизайн-мышление поддерживает создание вещей, актуальных и полезных для пользователей.
Точно определите проблему
Первый принцип дизайна, ориентированного на человека, заключается в следующем. сочувствие (1), то есть попытка понять людей, столкнувшихся с проблемой, до того, как будет найдено конкретное решение. Дизайнеры проводят время, разговаривая с заинтересованными сторонами, наблюдая за тем, как работает их среда, и консультируясь с экспертами, чтобы полностью понять все проблемы, которые необходимо преодолеть, пытаясь найти решение. Этот этап, как и весь процесс проектирования, сводится к задавать вопросывместо того, чтобы делать предположения сверху вниз.
1. Проектное мышление HCD
Следующая глава в создании дизайна в духе HCD — это точное определение проблемы. Чаще всего его без необходимости смешивают с раствором. Классический пример — утверждение «Как построить больше автомагистралей?». В нем уже есть готовый ответ на вопрос о транспорте и связи. Между тем, если быть точным, проблема заключается в следующем: «Как улучшить перевозку людей и грузов?». На этом подходе основано мышление HCD.
Следующий шаг идея для решенияили, скорее, идеи, потому что идея состоит в том, чтобы собрать их как можно больше. Классическая методология HCD предполагает мозговой штурм, в котором также должны участвовать те, кто столкнулся с проблемой — все для того, чтобы найти восходящие решения, а не сверху вниз. Идеи могут быть даже не очень умными. Никогда не знаешь, что выведет команду на лучший путь.
На этом этапе дизайнеры представляют свои идеи в виде экспериментов или прототипов для проверки отдельных идей. Они могут быть созданы для физических продуктов, виртуальных интерфейсов, процессов или систем. Каждый раз цель состоит в том, чтобы придумать что-то, что можно проверить с участием людей, столкнувшихся с проблемой, — так вы сможете сразу увидеть, работает ли решение и в какой степени оно отвечает потребностям. Чем больше экспериментов и прототипов, тем лучше.
Человека, столкнувшегося с проблемой, просят повторно протестировать модель или прототип и убедиться, что они учитывают все аспекты решаемой проблемы. Это идет вразрез с естественным стремлением дизайнеров защитить свою концепцию. Проталкивание через них собственных идей совершенно против духа.
Более конкретно?
Классический пример — решение дверная ручка типа («push/pull»), также известные как двери «Нормандия». Было обнаружено, что размещение ручек с обеих сторон, несмотря на то, что они помечены намеком на рекомендуемое действие, сбивает людей с толку, поскольку они склонны всегда тянуть, когда видят ручку. Дизайнер нашел решение Дон Норманпредполагая, что ручка должна быть размещена только на стороне «вытягивания» (2).
Часто его также называют иллюстрацией дизайна, ориентированного на человека. детская зубная щетка (3). Дети держат зубные щетки совершенно иначе, чем взрослые. Следовательно, им сложно использовать модели, предназначенные для гораздо более старших возрастных групп. Так как же не отбить у несовершеннолетних охоту чистить зубы? Ручки нужно сделать толстыми для удобного захвата, и с резиновыми накладками в месте соприкосновения с рукой для лучшего захвата при чистке. Чтобы еще больше побудить детей к ежедневному уходу за зубами, дизайнеры стали наносить на их щетки персонажей из сказок и фильмов.
Классика HCD тоже одна из классиков портативный музыкальный плеер — айпод шаффл. Нестационарные цифровые плееры были представлены в 90-х годах, со временем производители пытались интегрировать в них все больше и больше функций. Однако чрезмерно сложная конструкция этих устройств стала проблемой для пользователей. Кнопки управления располагались слишком близко друг к другу, и пользоваться ими было неудобно, тем более, что большинство людей используют такое оборудование в дороге. Дизайн iPod shuffle с его простым интерфейсом, доступными кнопками и оригинальной компоновкой рулевого колеса оказался новаторским.
Аналогичная проблема была связана с с пультом от телевизора (4), что с развитием телевидения с точки зрения технологии и программирования количество кнопок для управления различными функциями и устройствами увеличилось. Большинство из них использовались редко, некоторые почти никогда. Так люди начали строить пульты, в которых особо «популярные» кнопки отображались и увеличивались.
4. Упрощенный пульт дистанционного управления телевизором
5. Сжимаемая бутылка из-под кетчупа
Учебный пример дизайн-мышления HCD также … кетчупа точнее бутылочка-дозатор. Томатный соус остается на нашем рынке по-прежнему доступным в стеклянной упаковке, поэтому многим известна проблема извлечения кетчупа, когда «видно дно». Раньше другой упаковки не было, но американский производитель Heinz наконец купил у американского дизайнера Пол Браун конструкция перевернутой бутылки, которая затем была снабжена удобным местом для контакта с рукой и возможностью выдавливания ее содержимого (5).
Если мы уже имеем дело с упаковкой и бутылками, они тоже оказались удобным нововведением. колпачки с булавкой, изобретенный более трех с половиной десятилетий назад финской компанией Finn-Korkki. Простая идея облегчила жизнь всем, кто боролся с пробками и наличием открывашек. С другой стороны, специфическая упаковка чипсов Lay’s Stax, в которой чипсы располагались аккуратными рядами на подносах, решила проблему, которая часто затрагивает дам. Исследования показали, что многие из них считают важным есть свои закуски чистыми и чистыми (6).
К достижениям некоторых также можно отнести Spotify — музыкальный сервис, позволяющий легко, удобно и легально слушать, собирать и делиться музыкой с друзьями за абонентскую плату. После этого HCD также будет работать с Fitbit и другими фитнес-трекерами, которые позволяют отслеживать цели тренировок и управлять ими, а также с приложениями, облегчающими обмен и денежные переводы, такими как Venmo.
Адаптация к технике выгодна для человека
Нет недостатка во мнениях, что с точки зрения технического прогресса и развития подход, который иногда называют «ориентированным на действие дизайном» (), может быть более ценным, чем. Есть много исторических примеров успешных устройств, которые требовали от людей адаптации и обучения эксплуатации. И это никому не было невыгодно, никому не вредило сколько-нибудь заметным образом и не усложняло жизнь.
Примером такого изобретения, к которому человеку приходилось и до сих пор приходится приспосабливаться, является samochód. Никто не рождается со способностью управлять автомобилем (см. также:). Этому нужно учиться, и это непросто. Автомобиль создавался не как ответ на какую-то четко поставленную задачу. В первые годы автомобилизации нельзя было даже сказать, что она ускорила путешествие, потому что ехала она не быстрее конных экипажей и уж тем более не железных дорог.
Прекрасный пример еще одного изобретения, которое не столько приспособлено к человеческим потребностям, сколько нас к этому подтолкнуло. Мы просыпаемся не тогда, когда ложимся спать, а когда пробьёт определённое время. Мы едим не тогда, когда проголодались, а в определенное время. Простое высказывание о том, что часы организуют нашу жизнь и управляют ею, остается достаточно красноречивым.
Есть подобное изобретение Pismo — его создание тоже было скорее не ориентировано на человека, и обучение этому искусству — довольно сложный процесс, которым многие так и не овладевают в достаточной мере.
Вы даже можете причислить его к этой группе музыкальные инструменты. Особенно более сложные, где игра не только связана с преодолением огромных ручных препятствий, но и вызывает проблемы со здоровьем.
