Страховщики тестируют. К кому мы свяжемся в ближайшее время?

Команда сайта сравнения страховок mfind.pl в сотрудничестве с Финансовым омбудсменом проверила, с какими автостраховщиками клиенту удобно связаться по электронной почте или в чате и как долго он будет ждать ответа компании в современном канале связи. .

Современные клиенты все охотнее связываются с компаниями, используя современные каналы связи – электронную почту, чаты или сайты социальных сетей. Очень часто качество онлайн-сервиса определяет, как воспринимается тот или иной бренд. Команда сравнения страхования mfind.pl проверила, как автостраховщики справляются с онлайн-контактом.

 Вы отправили свой вопрос по электронной почте? Будешь ждать еще… 5 дней ответа

В отчете показано, что мы свяжемся практически со всеми компаниями по электронной почте или через контактную форму на веб-сайте. Большинство страховщиков ответили на сообщение клиента в течение 6 часов. Лучше всех выступили SKOK Ubezpieczenia (21 минута), Ergo Hestia (35 минут), Link4 (43 минуты), HDI (46 минут) и TUW Pocztowe (47 минут). У AVIVA, Benefia, Concordia и InterRisk есть что улучшить, на что тестировщик не получил ответа. С другой стороны, вопрошающий ждал… более 5 дней ответа от ПЗУ!

Интересно, что не все общества дали правильные ответы на контрольный вопрос. AXA Direct, Proama и TUW Pocztowe ответили уклончиво, а Generali и Warta дали неверные ответы. Стоит отметить, что не все страховые компании используют автоответчики с подтверждением отправки запроса и подтверждением прочтения сообщения консультантом.

Читайте также: Угоны автомобилей в 2015 году. Какие модели нравятся воришкам?

Живой чат с консультантом встречается редко

К сожалению, отчет mfind показывает, что только 5 из 23 опрошенных компаний предлагают клиентам наиболее удобную и быструю форму контакта — чат. В этой категории похвалы заслуживают Link4, PZU, Gothaer, Uniqa и AXA Direct. Самым быстрым был консультант Gothaer, ответивший за 21 секунду!

— Клиенты все охотнее ищут информацию о страховании в Интернете и пользуются возможностью покупки полисов онлайн. Очень часто покупатель хочет развеять свои сомнения и получить быстрый ответ, что делает решение о покупке зависимым. Вот почему страховые компании должны убедиться, что их консультанты легко доступны по самым удобным и быстрым каналам связи — по электронной почте или в чате, — говорит Бартош Сальвински, соучредитель и президент правления веб-сайта сравнения страховых услуг mfind. .pl

Методология исследования

Опрос электронной почты и чат-сервисов 23 компаний, предлагающих автострахование, проводился с 27 ноября по 7 декабря 2015 г. Каждому страховщику были заданы одинаковые тестовые вопросы.