Внедрение ценностей в Southwest Airlines
Великая культура строит великий бизнес
А великая культура строится на ценностях, ориентированных на человека.
Около пяти лет назад компания Chapel Hill Tire решила присоединиться к движению компаний, основанных на ценностях, и мы все еще учимся у других компаний-единомышленников. Хотя мы занимаемся совершенно разными видами деятельности, нам нравится, как Southwest Airlines поднимается к новым высотам благодаря своей приверженности своим основным ценностям.
В прошлом году Southwest Airlines заняла третье место в рейтинге лучших рабочих мест Indeed. Журнал Forbes и служба онлайн-рекрутмента WayUp также постоянно признают компанию за все, что она делает для того, чтобы сотрудники и клиенты были довольны. Не случайно Southwest также является крупнейшей внутренней авиакомпанией Америки с точки зрения доли рынка и может похвастаться прибыльностью 46 лет подряд.
Сильная бизнес-модель Southwest, ориентированная на ценности, и постоянный успех идут рука об руку. Для нашей команды в Chapel Hill Tire это имеет смысл.
«Люди, которые действительно преуспевают, не говорят о выручке, прибыли, марже или валовой прибыли», — сказал президент Chapel Hill Tire Марк Понс. «Они говорят о своей культуре».
Культура делает компанию.
Наша культура в Chapel Hill Tire основана на пяти основных ценностях. Мы живем желанием стремиться к совершенству, относиться друг к другу как к семье, говорить «да» клиентам и друг другу, быть благодарными и полезными и побеждать как команда.
«Вот как мы принимаем решения», — сказал Понс. «Вместо огромного руководства по стандартным операционным процедурам у нас есть пять ценностей». Каждый день в любом месте начинается с разговора об этих ценностях, обычно с упором на «Ценность недели», и сотрудники воплощают их в жизнь с каждым клиентом, которого мы обслуживаем.
Хотя они формулируют свои ценности по-разному, Southwest поддерживает культуру, очень похожую на нашу. Жить Юго-Западным Путем — значит иметь Воинственный Дух, Сердце Слуги и Весело-любящее отношение. Дух Воина побуждает стремиться к совершенству. Сердце Слуги стремится всегда говорить клиенту «да» и работать над тем, чтобы компания и ее клиенты побеждали как одна команда. Веселое отношение побуждает всех относиться друг к другу как к семье.
Что Понс считает наиболее важным в ценностях Southwest и Chapel Hill Tire, так это то, как они отражаются на компании.
Выбор заботы — сердце великой культуры
«Когда вы приходите каждый день, забота — это выбор», — сказал Понс. «Вы можете не заботиться о людях, с которыми работаете. Вы можете выбрать уход. Мы выбираем заботу».
Точно так же Southwest предпочитает заботиться о своих сотрудниках. Он предпочитает заботиться о рабочей среде и клиентском опыте в равной степени. Он предпочитает заботиться о качестве своих услуг и счастье людей, предоставляющих их. Эта забота о сотрудниках отражена в признании Southwest WayUp. В Chapel Hill Tire это отражено в том, что журнал Tire Business назвал нас одним из лучших мест для работы в Америке.
Когда вы цените людей, вы создаете реальную ценность
Существует огромная разница между полетами людей по стране и помощью им в уходе за их автомобилями. Но есть одно важное сходство: и Southwest, и Chapel Hill Tire служат людям.
«Я думаю, что мы оба просто признаем человеческий фактор», — сказал Понс. «Будь то автомобили или самолеты, за каждой услугой стоят настоящие люди. А компании, которые заботятся о себе, всегда остаются на голову выше остальных».
Назад к ресурсам
