Сервисные действия. Как узнать, что автомобилю требуется визит на авторизованную СТО?

Несмотря на сотни часов испытаний, новые автомобили не лишены недостатков. Иногда это ржавые замки на крышке двигателя, которые могут открыть ее во время движения, иногда это повреждение топливной системы и вероятность возгорания. В этом случае компании принимают решения о сервисных действиях, направленных на устранение всех дефектов.

В 1989 году лимузин Lexus модели LS400 был выпущен на рынки Америки и Японии. Автомобиль известен и по сей день высокой культурой эксплуатации двигателя и подвески. Производитель сделал их заметными в рекламе, поставив транспортное средство на ролики и поместив на его капот башню из очков, а затем разогнав машину до 250 км/ч. Ни одно стекло не было разбито. Эта модель также связана с необычной сервисной акцией. Осенью 1989 года владельцы марки решили вмешаться сразу после того, как два владельца сообщили о неисправностях своих автомобилей. Всего за три недели было отремонтировано 8 автомобилей. легковые автомобили. Речь шла о проблемах с неисправным рычагом круиз-контроля и перегревом третьего стоп-сигнала. Обо всем позаботился производитель, который не требовал от владельцев транспортных средств посещения авторизованных станций технического обслуживания. Машины забирали у домов и оставляли там, мыли и заправляли. Кроме того, в качестве компенсации клиенты получали подменные автомобили, а некоторые ремонтные работы производились прямо на подъезде к дому владельца.

Приглашение в ООС.

Сегодня в случае дефекта, вызванного недосмотром производителя или бракованной деталью, поставленной кооператором, заказчик узнает об этих проблемах по двум причинам. Во-первых, это забота о репутации бренда. Второе — это юридическое обязательство, в соответствии с которым автомобильный концерн в соответствии с нормативными актами вынужден сообщать о дефектах, которые угрожают здоровью и жизни пользователей. В нашей стране исполнением этой обязанности занимается Управление по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей, именно на его сайте публикуются данные о неисправных автомобилях с учетом марок и моделей, а также формы обращения в клиент. В 2016 году было опубликовано 83 сообщения о необходимости проведения необходимого ремонта. Они касались более 100 моделей автомобилей 26 производителей — от Dacia до Maserati. (Таблица ниже). И дело вовсе не в тривиальности, ведь возможна, например, возможность возгорания автомобиля в результате отказа стартера, резкого падения давления в шинах во время движения из-за неисправного клапана или автоматический взрыв подушки безопасности водителя.

Редакция рекомендует:

Покупка и регистрация автомобиля. Остерегайтесь мошенничества!

Должен ли новый автомобиль быть дорогим в эксплуатации?

Новая Шкода Октавия. Модернизация пошла ей на пользу?

«Наших клиентов информирует о возможном сервисном мероприятии непосредственно официальный дилер, у которого они приобрели автомобиль. Сервис назначает клиенту встречу, во время которой проверяются необходимые элементы и при необходимости производится необходимый ремонт. Информация о проведенном сервисном действии записывается в электронную систему», — говорит Войцех Осось, директор по связям с общественностью Opel. BMW относится к своим клиентам аналогичным образом. Как сообщила нам Моника Вырвикка, представляющая баварский бренд, в случае организации сервисной акции представители BMW подбирают способ связи под конкретный случай, информируя владельца по переписке или во время посещения сервиса. «Кроме того, владелец может в любое время проверить открытые акции в своем автомобиле в любом авторизованном сервисном центре BMW», — добавляет Моника Вырвицка, указывая, что акция имеет разный пробег — одни требуют обслуживания, а другие только проверки, все ли в порядке. Он также указывает, что все корректирующие действия бесплатны в объеме, предусмотренном производителем.

Однако остается вопрос, есть ли шанс узнать об акции сервиса у людей, купивших автомобиль за границей, в том числе не являющихся первыми владельцами транспортного средства. Согласно BMW Polska: «Информацию об открытых сервисных акциях можно получить во всех дилерских центрах BMW и по горячей линии бренда. 1 февраля BMW Polska запустила контактную форму, через которую клиент получает информацию об открытых действиях в своем автомобиле». С другой стороны, владельцы Opel должны создать учетную запись на портале MyOpel, где они могут следить за всей информацией об автомобиле, чтобы быть в курсе последних событий. После авторизации вы можете увидеть историю обслуживания, уведомления о периодических проверках, а также информацию о сервисных акциях. Это касается как пользователей, купивших автомобиль в Польше и за границей, так и тех, кто не является его первым владельцем. В случае с другими брендами стоит обратиться к официальному дилеру или воспользоваться горячей линией бренда.

Теория и практика

Мы могли сами убедиться на примере Skoda Octavia 58 TSI, как выглядит на практике сервисная акция (2D1.4-дверь изнутри) и как выглядит визит в Дилерский центр. Компания получила письмо с приглашением в авторизованный сервисный центр. «Для информирования пользователей автомобилей об акции используется традиционная почта, активное общение партнеров при посещении веб-сайта, веб-поисковики или горячая линия», — отметил Хуберт Недзельски из Skoda Auto Polska в интервью Motofaktami. Во время телефонного разговора с ближайшим сервисным центром была назначена встреча и было обеспечено, что модификация займет около 30 минут. К нашему удивлению, оказалось, что сотрудники АСО организовали на этот же час еще три машины, что увеличило время ожидания окончания работ до 1,5 часов. Наконец неисправность была устранена, о чем свидетельствует наклейка в багажнике. Это стандарт в случае с акциями Audi-Volkswagen, которые фиксируются не только в центральной базе данных, сервисной книжке автомобиля, а оформляются в виде вышеупомянутой наклейки.

Полезные ссылки

На этих страницах вы можете проверить, распространяется ли на автомобиль сервисная акция.

https://uokik.gov.pl/powiadomienia.php

http://www.theaa.com/breakdown-cover/advice/safety-recalls

https://www.recalls.gov/

https://www.nhtsa.gov/recalls

http://allworldauto.com/tsbs/

http://alldatadiy.com/TSB/yr.html

См. Также: Знаменитая электрическая русалка.

Источник: ТВН Турбо/x-news