Обязанности и обязанности механика: каковы ваши права?

Если у вас есть автомобиль, вы неизбежно будете регулярно сталкиваться с механиком в течение всего срока его службы. Однако потребители часто плохо осведомлены о правах и обязанностях владельца гаража и, как следствие, плохо осведомлены о своих правах. Итак, каковы обязанности вашего механика и какие средства защиты у вас есть в случае возникновения проблемы?

💶 Каковы обязательства механика по ставкам?

Одно из прав механика – свободно устанавливать цены. По этой причине цены владельцев гаражей могут значительно отличаться от одного гаража к другому. Однако механика подлежит обязательство по предоставлению информации : поэтому он должен информировать своих клиентов о взимаемых ценах, и это должно быть видимым образом.

Поэтому почасовые ставки, все включенные налоги (TTC) и ставки на услуги с фиксированной ставкой должны отображаться:

• При въезде в гараж ;
• Где принимаются клиенты.

Это обязательство, включенное в Гражданский кодекс с 2016 года. Клиент также должен иметь возможность ознакомиться со списком услуг осуществляется механиком и что из проданных частей возле гаража. Об этой возможности нужно напоминать при входе в гараж и на стойке регистрации клиентов.

Полезно знать : это обязательство по отображению цен действует для любого специалиста, который обслуживает, ремонтирует, ремонтирует или буксирует автомобили. Это также касается центров технического осмотра, производителей кузовов, буксиров и т. Д.

Несоблюдение обязательства по предоставлению информации карается штрафом в размере до 3000 евро для физического лица и 15000 XNUMX евро для юридического лица. Если нарушение могло ввести покупателя в заблуждение, оно считается обманчивая деловая практика и это проступок, который может быть наказан крупным штрафом и тюремным заключением.

🔎 Обязателен ли заказ на ремонт?

L ‘заказ на ремонт в некотором роде форма заказа услуг, которые будут выполняться на автомобиле клиента гаража. Это договорный документ который подписывается обеими сторонами (механиком и заказчиком) и обязывает их обоих.

Заказ на ремонт не обязательно. Тем не менее, рекомендуется запросить его, чтобы избежать дальнейшего спора. У механика есть нет права отказаться от заказа на ремонт если вы спросите.

Контракт связывает владельца гаража со своим клиентом и, следовательно, накладывает ответственность на владельца гаража, который должен выполнить запланированный ремонт. Но это также возлагает обязанности на заказчика, который обязуется принять выполненный ремонт, принять поставку и работу и оплатить ее в установленные сроки.

Заказ на ремонт предназначен для защиты клиента:

• У механика есть нет права на выполнение дополнительных работ к указанным в заказе на ремонт, так как это повлечет за собой дополнительные расходы;
• Автомобиль должен быть вернулся вовремя по наряду на ремонт;
• Механик обязан требование результатов.

Заказ на ремонт составляется в двух экземплярах и должен содержать определенное количество информации:

• L ‘личность клиента ;
• La description de la voiture (модель, марка, пробег и т. д.);
• La описание согласованных услуг ;
• Le затраты на ремонт ;
• Le срок поставки транспортного средства;
• La данные ;
• La подпись обеих сторон.

Рекомендуем также указать состояние автомобиля. Заказ на ремонт не соответствует каким-либо обязательствам по форме: это может быть заранее установленный документ, но он также может быть написан на простой бумаге со штампом из гаража.

📝 Обязательна ли смета собственника гаража?

Заказ на ремонт не следует путать с котировка. Это оценка, хотя и точная, ремонта, который должен быть выполнен, и понесенных затрат. Но, как и заказ на ремонт, оценка механика не не обязательно. С другой стороны, желательно спросить об этом заранее, прежде чем нести значительные расходы на ремонт. Кроме того, смета позволяет по возможности сравнить гаражи.

В соответствии с Потребительским кодексом владелец гаража не может не отказываться установить котировку. С другой стороны, за него можно выставить счет, в частности, если для его установки необходимо разобрать определенные части. Эта сумма будет вычтена из счета, если вы решите сдать машину в гараж.

Однако механик должен сообщить вам, выставлена ​​ли смета. В противном случае вы имеете право отказаться от его оплаты. Кроме того, смета не имеет ценности обязательства до ее подписания. Но у него есть договорная стоимость как только вы его подписали.

Ценовое предложение должно включать следующую информацию:

• La описание ремонта достигать ;
• Le цена и время работы необходимо ;
• La список частей требуется ;
• Le montant de la TVA ;
• . время ответа ;
• La срок действия оценки.

После подписания обеими сторонами смета эквивалентна контракту, и указанные цены больше не могут меняться, за двумя исключениями: увеличение цены на запасные части и необходимость дополнительного ремонта.

Однако во втором случае владелец гаража должен проинформировать вас и получить ваше согласие, прежде чем приступить к ремонту. Запросите новое ценовое предложение на этот внеплановый ремонт.

Полезно знать : Если внеплановый ремонт производится без вашего согласия, вы не обязаны его оплачивать.

💰 Должен ли механик выставлять счет?

Механик в обязательном порядке должен выставить вам счет, если стоимость услуги supérieur ou égal à 25 € TTC. Счет ниже этой цены выставлять необязательно, но вы имеете право запросить его.

Полезно знать : условия, при которых счет является обязательным или необязательным, должны отображаться там, где покупатель производит платеж, в соответствии с указом 1983 года.

Счет-фактура составляется в двух экземплярах, один на вас и один на механика. Он должен содержать:

• Le название и адрес гаража ;
• Le имя и контактные данные клиента ;
• Le информация о цене для каждой услуги, часть и продукт, проданные или поставленные (наименование, цена за единицу, количество;
• La данные ;
• Le цена без налогов и вкл..

Однако, если до ремонта была установлена ​​и принята подробная смета, и она соответствует оказанным услугам, подробное описание услуг и запчастей не является обязательным в счете-фактуре. С другой стороны, вы можете указать регистрационный номер и пробег автомобиля.

💡 О чем нужно сообщить владельцу гаража?

Среди обязанностей механика у него две обязанности:обязательство по предоставлению информации иобязанность советовать. Обязательство по предоставлению информации содержится в Гражданском кодексе и, в целом, в любой компании, занимающейся ремонтом, ремонтом, обслуживанием или буксировкой транспортных средств, чтобы четко отображать стоимость услуг и почасовую цену, включая налоги.

Обязанность консультировать немного отличается. Это заставляет механика сообщить своему клиенту, чтобы обосновать ремонт и прописать лучшее решение. Механик должен проинформировать своего клиента и проинформировать его о любом важном факте. В противном случае это может привести к аннулированию контракта.

Полезно знать : Слесарь также должен предупредить вас, если определенный ремонт не очень интересен с точки зрения стоимости автомобиля. Например, он должен обратить ваше внимание на ценность полной замены двигателя на автомобиле, значение которого меньше этой операции.

⚙️ Обязательно ли предлагать подержанные запчасти?

С 2017 года потребительский кодекс обязывает владельцев гаражей предлагать в некоторых случаях подержанные запчасти отэкономический круговорот. Происхождение этих деталей ограничено: они поступают либо от списанных автомобилей ELV, либо от деталей, отремонтированных производителями с указанием “стандартный обмен”.

Знаете ли вы? «Стандартные сменные» детали полностью отремонтированы и соответствуют тем же требованиям гарантии, производства и качества, что и новые и оригинальные запчасти.

Обязанность предлагать бывшие в употреблении детали распространяется на определенные типы деталей:

• . кусочки кузовостроение съемный ;
• . оптические части ;
• . неклеенное остекление ;
• . pièces de garnissage intérieur et de sellerie ;
• . электронные и механические частикроме ходовая часть, элементы управления, тормозные устройства и элементы заземления которые собраны и подвержены механическому износу.

Depuis 2018, il est aussi obligatoire d’afficher à l’entrée du garage la possibilité pour les clients d’opter pour des pièces d’occasion, ainsi que les cas dans lesquels ils ne sont pas tenus de proposer des pièces de réemploi. En effet, il existe des situations dans lesquelles un garagiste peut ne pas en proposer :

• Слишком долгое время безотказной работы относительно времени обездвиживания транспортного средства;
• Слесарь считает, что бывшие в употреблении детали могли представлять риск для безопасности, здоровья населения или окружающей среды;
• Механик вмешивается бесплатно, в рамках принятия на себя ответственности по договорным гарантиям или в рамках операции отзыва.

Знаете ли вы? Вы имеете право отказаться от ремонта с использованной деталью. Кодекс потребителей предусматривает, что владелец гаража должен разрешить вам выбрать автомобильную запчасть, полученную в результате циркулярной экономики, но вы можете принять это или нет.

🚗 Должен ли я обращаться к дилеру, чтобы сохранить гарантию производителя?

La гарантия производителя fonctionne comme une assurance. Elle est optionnelle et vous est proposée par le constructeur de votre voiture. C’est une garantie contractuelle qui peut être бесплатно или платно и позволяет вам отремонтировать автомобиль, если он сломается во время нормальной эксплуатации.

Если Изнашиваемые детали (Шины, тормоза…) исключеныгарантия производителя распространяется на механические, электрические или электронные поломки. Он нужен, чтобы защитить вас от любых строительных дефектов, уже присутствующих на момент покупки. Гарантия производителя не распространяется на поломку, вызванную вами, и действует только в том случае, если вы соблюдаете нормальное использование транспортного средства.

До 2002 года вы были обязаны обращаться в сеть производителя для ремонта или технического обслуживания вашего автомобиля без потери гарантии производителя. Но Европейская директива изменил ситуацию, желая избежать монополии производителей на рынке.

Таким образом, с 2002 года вы можете свободно выбирайте гараж по вашему выбору для обслуживания вашего автомобиля. Если гараж соответствует стандартам производителя и использует автозапчасти оригинального производителя или эквивалентного качества, вы не рискуете потерять гарантию производителя, независимо от того, какой гараж выбран.

👨‍🔧 Каковы обязательства владельца гаража по результату?

L ‘требование результатов входит в обязанности механика. Он определен Гражданским кодексом и зависит от законодательства о договорная ответственность. Другими словами, это связано с тем, что между механиком и его клиентом существует договор, в соответствии с которым первый подлежит обязательству результата.

С того момента, как механик приступает к выполнению работы, у него появляется обязательство по результату, которое влечет за собой его ответственность. В контексте ремонта автомобиля это означает, что механик должен вернуть отремонтированный автомобиль своему клиенту, соблюдая заранее заключенный договор.

Таким образом, отсутствие результата равносильно неисправности, за которую несет ответственность механик. В случае повреждения есть презумпция вины : механик должен доказать свою добросовестность или возместить ущерб заказчику. Это механик должен взять на себя ремонт за свой счет или возместить его клиенту.

В этом случае новая возможная поломка должна быть до вмешательства или связана с ней, чтобы механик был привлечен к ответственности. Другими словами, заказчик должен показать, что эта неисправность связана с механиком. Последний обязан выявить проблему, но никоим образом не может нести ответственность за отсутствие обслуживания со стороны клиента.

🔧 Что делать в случае спора с владельцем гаража?

У механика есть определенные обязанности, но также и несколько прав. Если ваш автомобиль поврежден или украден, пока он находится в гараже, это считается автомобильный дилер и должен в соответствии с Гражданским кодексом (статья 1915) позаботиться о нем и вернуть его государству, в котором он был получен. Следовательно, в случае повреждения такого типа он несет ответственность и должен выплатить вам компенсацию.

Как хранитель, владелец гаража также должен вернуть автомобиль вам после ремонта. Если ремонт занимает слишком много времени и это причиняет вам ущерб (расходы на транспортировку, аренду и т. Д.), Вы имеете право потребовать возмещения убытков.

Начните с отправки заказного письма с подтверждением получения, чтобы уведомить механика о возврате вам автомобиля в течение определенного периода. Но чтобы не попасть туда, лучше заранее спланировать и установить точный срок возврата автомобиля из ремонтного заказа.

Однако имейте в виду, что у вашей механики также есть право удержания. Следовательно, он имеет право оставить машину себе до тех пор, пока она не будет оплачена. Даже если вы не согласны и имеете спор с механиком, вы должны сначала оплатить счет, чтобы забрать автомобиль.

Затем, в случае спора или спора с вашим механиком, лучше всего начать с примирения между двумя сторонами. Затем попробуйте отправить ему письмо в формате RAR, чтобы он не был задействован. Но если это не сработает, у вас есть несколько средств:

• Позвоните на посредник правосудия ;
• Апеллировать к потребительский посредник компетентный;
• Позвоните на экспертный автомобиль ;
• Введите суд компетентной юрисдикции.

Во всех случаях вам нужно будет составить файл с подтверждающими документами: счет-фактура, заказ на ремонт, смета и т. Д. Мы советуем вам всегда хранить эти документы систематически. Наконец, обратите внимание, что лучше разрешать спор путем примирения или посредничества, потому что экспертиза может повлечь за собой расходы, а суд – даже больше.

И вот, теперь вы знаете все об обязанностях и обязанностях механика, а также его правах… и ваших. В Vroomly мы намерены восстановить доверительные отношения между механиками и потребителями. Это требует, в частности, прозрачности между каждой стороной и хорошей информации с обеих сторон. Чтобы быть уверенным в том, что вы найдете надежного механика, не сомневайтесь, пройдите через нашу платформу!