साउथवेस्ट एयरलाइन्समा एम्बेडिङ मूल्य
महान संस्कृतिले ठूलो व्यापार निर्माण गर्दछ
र एक महान संस्कृति मानव केन्द्रित मूल्यहरु मा निर्माण गरिएको छ।
लगभग पाँच वर्ष पहिले, चैपल हिल टायरले मूल्य-आधारित कम्पनी आन्दोलनमा सामेल हुने निर्णय गर्यो, र हामी अझै अन्य समान विचारधारा कम्पनीहरूबाट सिक्दैछौं। यद्यपि हामी धेरै फरक व्यवसायहरूमा छौं, हामी कसरी साउथवेस्ट एयरलाइन्स यसको मूल मूल्यहरूप्रति प्रतिबद्धता मार्फत नयाँ उचाइहरूमा बढिरहेको छ भन्ने मनपर्छ।
गत वर्ष, साउथवेस्ट एयरलाइन्स वास्तवमै उत्कृष्ट रोजगारीमा तेस्रो स्थानमा थियो। फोर्ब्स पत्रिका र अनलाइन भर्ती सेवा WayUp ले कर्मचारी र ग्राहकहरूलाई खुसी राख्नको लागि कम्पनीलाई निरन्तर रूपमा मान्यता दिन्छ। यो कुनै संयोग होइन कि साउथवेस्ट पनि बजार सेयरको हिसाबले अमेरिकाको सबैभन्दा ठूलो घरेलु एयरलाइन हो र लगातार 46 वर्षको नाफामा गर्व गर्दछ।
दक्षिणपश्चिमको बलियो मूल्य-संचालित व्यापार मोडेल र निरन्तर सफलता हातमा जान्छ। चैपल हिल टायरमा हाम्रो टोलीको लागि, यसले सही अर्थ दिन्छ।
"साँच्चै राम्रो गर्ने मानिसहरूले राजस्व, नाफा, मार्जिन वा सकल मार्जिनको बारेमा कुरा गर्दैनन्," च्यापल हिल टायरका अध्यक्ष मार्क पोन्सले भने। "उनीहरू आफ्नो संस्कृतिको बारेमा कुरा गर्छन्।"
संस्कृतिले कम्पनी बनाउँछ।
चैपल हिल टायरमा हाम्रो संस्कृति पाँच मूल मानहरूमा आधारित छ। हामी उत्कृष्टताको लागि प्रयास गर्ने, एकअर्कालाई परिवारको रूपमा व्यवहार गर्ने, ग्राहकहरू र एकअर्कालाई हो भन्न, कृतज्ञ र सहयोगी बन्ने, र टोलीको रूपमा जित्ने इच्छामा बाँचिरहेका छौं।
"यसरी हामी निर्णय गर्छौं," पोन्सले भने। "मानक अपरेटिङ प्रक्रियाहरूको ठूलो म्यानुअलको सट्टा, हामीसँग पाँच मानहरू छन्।" प्रत्येक दिन कुनै पनि स्थानमा यी मानहरूको बारेमा कुराकानीको साथ सुरु हुन्छ, सामान्यतया हप्ताको मूल्यमा केन्द्रित हुन्छ, र कर्मचारीहरूले तिनीहरूलाई हामीले सेवा गर्ने प्रत्येक ग्राहकसँग व्यवहारमा राख्छन्।
यद्यपि तिनीहरूले आफ्ना मूल्यहरू फरक रूपमा व्यक्त गर्छन्, दक्षिणपश्चिमले हाम्रो जस्तै संस्कृति कायम राख्छ। दक्षिणपश्चिमी मार्गमा बाँच्नको लागि एक मार्सल आत्मा, एक सेवक हृदय, र रमाईलो-मायालु मनोवृत्ति हुनु हो। योद्धाको आत्माले पूर्णताको लागि प्रयास गर्न प्रोत्साहन दिन्छ। सेवकको हृदयले ग्राहकलाई सधैं "हो" भन्न कोसिस गर्छ र कम्पनी र यसका ग्राहकहरूले टोलीको रूपमा जितेको सुनिश्चित गर्न काम गर्दछ। रमाईलो मनोवृत्तिले सबैलाई एकअर्कालाई परिवारको रूपमा व्यवहार गर्न प्रोत्साहित गर्दछ।
साउथवेस्ट र चैपल हिल टायरको मानहरूको बारेमा पोन्सले सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरालाई के मान्छन् उनीहरूले कम्पनीमा कसरी प्रतिबिम्बित गर्छन्।
हेरचाह को छनौट एक महान संस्कृति को हृदय हो
"जब तपाई हरेक दिन आउनुहुन्छ, हेरचाह एक छनौट हो," पोन्सले भने। "तपाईंले काम गर्ने मानिसहरूको वास्ता नगर्न सक्नुहुन्छ। तपाईं हेरचाह गर्न छनौट गर्न सक्नुहुन्छ। हामी हेरचाह रोज्छौं।"
त्यस्तै, दक्षिणपश्चिमले आफ्ना कर्मचारीहरूको हेरचाह गर्न रोज्छ। उनी कामको वातावरण र ग्राहक अनुभवलाई समान रूपमा हेरचाह गर्न रुचाउँछन्। उहाँ आफ्ना सेवाहरूको गुणस्तर र तिनीहरूलाई प्रदान गर्ने मानिसहरूको खुशीको ख्याल गर्न रुचाउनु हुन्छ। कर्मचारीहरूको लागि यो चिन्ता दक्षिणपश्चिम WayUp को मान्यतामा प्रतिबिम्बित हुन्छ। च्यापल हिल टायर टायर बिजनेस पत्रिका द्वारा अमेरिका मा काम को लागि सबै भन्दा राम्रो स्थानहरु मध्ये एक नाम दिएर यसलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ।
जब तपाइँ मानिसहरूलाई मूल्यवान गर्नुहुन्छ, तपाइँ वास्तविक मूल्य सिर्जना गर्नुहुन्छ।
देश वरिपरि उडान गर्ने मानिसहरू र उनीहरूलाई आफ्नो कारको हेरचाह गर्न मद्दत गर्ने बीचमा ठूलो भिन्नता छ। तर त्यहाँ एउटा महत्त्वपूर्ण समानता छ: दुबै दक्षिणपश्चिम र चैपल हिल टायरले मानिसहरूको सेवा गर्छन्।
"मलाई लाग्छ कि हामी दुबै मानव तत्वलाई मात्र स्वीकार गर्दैछौं," पोन्सले भने। "चाहे कार होस् वा विमान, हरेक सेवाको पछाडि वास्तविक व्यक्तिहरू छन्। र आफ्नो हेरचाह गर्ने कम्पनीहरू सधैं टाउको र काँधमा बाँकी रहन्छन्। ”
स्रोत मा फर्कनुहोस्
