हाम्रा मानहरू: जन-केन्द्रित दृष्टिकोणको शक्ति
शेक शेकमा, खुसी कर्मचारीहरू खुसी ग्राहकहरू सिर्जना गर्ने कुञ्जी हुन्।
शेक शेक र चैपल हिल टायर बीच धेरै भिन्नताहरू छन्। शेक शेकले बर्गर र शेकहरू बेच्दछ। हामी कार सेवा गर्छौं।
शेक शेक 2004 मा स्थापित भएको थियो। हामीले सन् १९५३ देखि सञ्चालन गर्दै आएका छौं।
विगत पाँच वर्ष चैपल हिल टायरको लागि राम्रो भएको छ; हामीले तीनवटा नयाँ स्टोरहरू खोल्यौं र Raleigh मा विस्तार गर्यौं। Shake Shack ले अलि राम्रो गरिरहेको छ, बिक्री 217 मा $ 2014 मिलियन बाट 672 मा $ 2019 मिलियनमा बढ्यो।
यद्यपि, त्यहाँ एउटा कुरा छ जसले हामीलाई एकताबद्ध गर्दछ। शेक शेकले यसको कम्पनी व्यवस्थापन गर्न कर्मचारी-केन्द्रित दृष्टिकोण लिन्छ। र हामी पनि त्यस्तै छौं।
शेक शेकका सीईओ र्यान्डी गारुट्टी विश्वास गर्छन् कि उनको कम्पनीको धेरै वृद्धि कर्मचारीहरूबाट आउँछ जो माथि र बाहिर जान्छन्। "कर्मचारीहरूको एकावती प्रतिशत," उनी उनीहरूलाई बोलाउँछन्। तिनीहरू न्यानो, मैत्री, उत्प्रेरित, हेरचाह गर्ने, आत्म-सचेत र बौद्धिक रूपमा जिज्ञासु टोली सदस्यहरू हुन्। 51 प्रतिशत काममा सफल हुन आवश्यक भावनात्मक सीपहरूको सूचक हो; ४९ प्रतिशतले आवश्यक प्राविधिक सीपहरू वर्णन गर्छन्।
५१ प्रतिशत कर्मचारीहरूले च्याम्पियनसिपको नतिजा, उत्कृष्ट र समृद्ध आतिथ्यता, हाम्रो संस्कृतिलाई मूर्त रूप दिने र आफूलाई र ब्रान्डको सक्रिय रूपमा विकास गर्ने प्रयास गर्छन्, ”गरुट्टीले QSR पत्रिकासँगको अन्तर्वार्तामा भने।
तपाईं 51 प्रतिशत आकर्षित गर्न आफ्नो तरिका धोखा गर्न सक्नुहुन्न। गरुट्टीका अनुसार, तपाईंले तिनीहरूलाई तिरेर प्राप्त गर्नुहुन्छ उच्च पारिश्रमिक, अधिक लाभ, र सामान्य रूपमा राम्रो उपचार। किनभने शेक शेकका संस्थापक ड्यानी मेयरले ग्राहक सेवामा उत्कृष्ट प्रदर्शन गर्ने धेरै कम्पनीहरू प्रायः "काम गर्नका लागि उत्तम ठाउँहरू" को शीर्ष सूचीमा रहेको टिप्पणी गर्छन्।
च्यापल हिल टायरका अध्यक्ष र सह-मालिक मार्क पोन्स भन्छन्, "हामीले मद्दत गर्न सकेनौं तर सहमत हुन सकेनौं।" "तपाईं खुशी कर्मचारी बिना उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव पाउन सक्नुहुन्न।"
अगाडि हेर्दै, शेक शेक व्यवस्थापनले भविष्यवाणी गरेको छ कि कम्पनीको बिक्री 891 को अन्त्य सम्ममा $ 2021 मिलियन भन्दा बढी हुनेछ। र हामी विश्वास गर्छौं कि तिनीहरूको बलियो जन-केन्द्रित दृष्टिकोण यो कोसेढुङ्गा हासिल गर्नको लागि तिनीहरूको काममा सबैभन्दा ठूलो शक्ति हो।
"हामी जनताको नेतृत्वमा व्यवसायमा छौं," मेयरले QSR पत्रिकालाई भने। "यो हामीले कसैलाई भन्दा राम्रो गर्छौं र यसरी हामी लगानी गर्न जारी राख्छौं ताकि दशकौंदेखि हामीसँग महान नेताहरूको छेउमा उभिएका रेस्टुरेन्टहरू छन्। तर यो कहिल्यै सजिलो हुनेछैन।"
"ठीक छ," पोन्सले भने। "यो सजिलो छैन। मानहरूको सही सेट प्राप्त गर्नु केवल सुरुवात हो। तपाईंले यी मूल्यहरू वरिपरि आफ्नो संस्कृति निर्माण गर्नुपर्छ। च्यापल हिल टायरमा हामीसँग पाँचवटा मुख्य मानहरू छन्: उत्कृष्टताको लागि प्रयास गर्नुहोस्, एकअर्कालाई परिवारको रूपमा व्यवहार गर्नुहोस्, हाम्रा ग्राहकहरू र एकअर्कालाई हो भन्नुहोस्, कृतज्ञ र सहयोगी हुनुहोस्, र टोलीको रूपमा जित्नुहोस्। प्रत्येक हप्ता हामी एउटा मूल्यमा ध्यान केन्द्रित गर्छौं र टोलीले हामीले गर्ने हरेक कुरामा यसलाई कसरी लागू गर्न सकिन्छ भनेर छलफल गर्छ।
"उदाहरणका लागि, हाम्रा एक कर्मचारीले भर्खरै ग्राहकहरूलाई हो भन्नुको हाम्रो मूल्यलाई बाँच्ने असामान्य अवसर प्राप्त गरे," पोन्सले भने। "एक ग्राहक जसले भर्खरै शल्यक्रिया गरेको थियो पसलमा फोन गर्यो र सोध्यो कि हामीले उनको प्रिस्क्रिप्शन औषधि लिन सक्छौं। यो मूल्यको बारेमा सोच्दै र उनीसँग अर्को ठाउँ छैन भन्ने थाहा पाएर, कर्मचारीले प्रिस्क्रिप्शन लिन राजी भयो।
"हामी यो पनि विश्वास गर्छौं कि हाम्रा मूल्यहरू एक उत्कृष्ट सिकाउने उपकरण हो। यो व्यवसायलाई लचिलोपन चाहिन्छ। उत्तरदायी हुनको लागि, हामी कर्मचारीहरूलाई निर्णयहरू गर्न सशक्त बनाउँछौं," पोन्सले भने, "र तपाईंले कसरी निर्णय गर्नुभयो भन्ने जवाफ दिन हाम्रो पाँच मुख्य मानहरू प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ, तपाईं राम्रो हुनुहुन्छ।"
स्रोत मा फर्कनुहोस्
