ग्राहक कथाहरू: राहेल र जेनेटलाई भेट्नुहोस्

क्याम्ब्रिजकी जेनेटले हामीसँगको उनको अनुभव यति धेरै रमाइलो गरे कि छिट्टै उनको छोरी राहेलले पनि काजुलाई जन्म दिइन्। हामी आमा र छोरीको जोडीसँग उनीहरूको विचार सुन्नको लागि समात्यौं।

B: नमस्ते राहेल र जेनेट! हामी संग समात्नु भएकोमा धेरै धेरै धन्यवाद! प्रयोग गरिएको कार खरिद गर्दाको आफ्नो विगतको अनुभव बारे हामीलाई थोरै बताउन सक्नुहुन्छ?

A: जेनेट: विगतमा, हामी सधैं हाम्रो पुरानो फोर्ड कुगाको लागि प्रतिस्थापन खोज्दै हाम्रो स्थानीय ग्यारेजहरूमा जान्थ्यौं।

मलाई ठ्याक्कै थाहा थियो म के चाहन्छु। म स्टेबल तान्न केहि चाहन्थे, तर तिनीहरूले मलाई चासो नभएका कारहरू देखाउन जोड दिए। त्यहाँ सधैं धेरै अतिरिक्त एड-अनहरू छन् र बिक्रेताहरूले तपाईंलाई धेरै प्रश्नहरूको साथ भ्रमित गर्छन्।

धेरै रिसाएको महसुस गर्दै, मैले अनलाइन हेरे र Cazoo वेबसाइट फेला पारे। मैले तुरुन्तै मलाई मनपर्ने कार फेला पारे र त्यसपछि सबै अनलाइन किनें। म विश्वास गर्न सक्दिन कि यो कति सजिलो थियो! 

प्रश्न: इन्टरनेटमा कार किन्दा तपाईलाई कस्तो लाग्छ?

A: जेनेट: म अलिकति हिचकिचाएको थिएँ, तर काजुका सबै ग्यारेन्टीहरूले मलाई विश्वस्त बनायो। सबै कुरा धेरै सहज थियो, कुनै दबाब थिएन र मेरो काँधमा कोही थिएन। RAC ग्यारेन्टी, 300 अंक प्रमाणीकरण र 7 दिनको पैसा फिर्ता ग्यारेन्टी मेरो लागि धेरै महत्त्वपूर्ण थियो। र म धेरै खुसी छु कि मैले तपाईलाई विश्वास गरे किनभने मैले प्राप्त गरेको सेवा मात्र उत्कृष्ट थियो। 

राहेल: जब मेरो आमा र बुबाले मलाई यो कार अनलाईन नदेखी नै किनेको बताउनुभयो, म छक्क परें। तर त्यसपछि तिनीहरूको कार यति राम्रो अवस्थामा आइपुग्यो र डेलिभरी प्रक्रिया यति सहज थियो कि मैले आफैं कार किन्न Cazoo प्रयोग गर्ने निर्णय गरें। मेरी आमाको रेभ समीक्षाहरू बाहेक, ट्रस्टपाइलट समीक्षाहरू (जुन धेरै आधिकारिक छन्) ले मलाई विश्वास दिएको छ कि धेरै मानिसहरूले उत्कृष्ट अनुभवहरू पनि पाएका छन्। Trustpilot इमानदार ग्राहक समीक्षा को एक विश्वसनीय स्रोत हो र म साँच्चै विश्वास गर्छु त्यहाँ मान्छे के भन्छन्।

प्रश्न: तपाईंले वेबसाइट प्रयोग गर्ने बारे कसरी सुन्नुभयो?

A: राहेल: मलाई थाहा थियो कि म Fiat 500 चाहन्छु, तर मैले धेरै ब्राउजिङ पनि गरें र मैले खोजी प्रकार्य उत्कृष्ट छ भन्नु पर्छ। मैले केही समयको लागि फिएटलाई हेरिरहेको छु र यसलाई फेला पार्न प्रत्येक पटक खोज प्रकार्य प्रयोग गरेको छु र यो साइटमा अन्य सबै कारहरू मध्ये फेला पार्न धेरै सजिलो थियो। 

कारको व्यक्तिगत पृष्ठहरूमा तपाईंले कुनै पनि स-साना चिन्हहरू हाइलाइट गर्नुभयो र म तपाईंसँग धेरै खुसी छु किनभने मैले इमानदारीको त्यो स्तरको कदर गरें, तर जब कार आइपुग्यो मैले कुनै पनि सानो चिन्हहरू देखेन। र यो यस्तो ठूलो आश्चर्य थियो! उनी आइपुगेको कारको अवस्था निर्दोष थियो।

प्रश्न: के तपाईं मध्ये कसैले आफ्नो कार आंशिक रूपमा साटासाट गर्नुभएको छ?

A: राहेल: मैले त्यो मात्र गरें र पार्ट्सको आदानप्रदान वास्तवमै राम्रो अनुभव थियो। जब म डिलरशिपमा गएँ तिनीहरूले सुरुको मूल्य प्रस्ताव गरे तर त्यसपछि प्रयास गर्न र सकेसम्म सस्तो प्राप्त गर्न ह्यागल गरे। Cazoo ले एउटा मूल्य प्रस्ताव गर्यो र स्थानान्तरण विशेषज्ञले मेरो फिएट चलाउँदा त्यसलाई हेरे। अनलाइन उद्धरणको प्रक्रिया र त्यसपछि व्यक्तिगत मूल्याङ्कन समस्या बिना गयो। मलाई यो कार पनि मन पर्यो, त्यसैले यो राम्रो ठाउँमा गइरहेको थाहा पाउँदा खुसी लाग्यो!

प्रश्न: के तपाईंले कार प्राप्त गर्नु अघि समर्थन महसुस गर्नुभयो?

A: जेनेट: मैले प्राप्त गरेको सबै सञ्चारबाट म धेरै प्रभावित भएँ। कार किन्नको लागि बटन थिच्ने बित्तिकै, इमेल र समग्र सेवा उत्कृष्ट थियो। मैले सम्पूर्ण प्रक्रियामा साँच्चै विश्वस्त महसुस गरें। 

राहेल: सामान्यतया मैले यति धेरै अनलाइन भुक्तान गर्ने बारे सोचेको थिइनँ, तर तपाईंले तुरुन्तै सञ्चारको साथ मलाई आश्वस्त पार्न थाल्नुभयो भन्ने तथ्यले मलाई मेरो निर्णयमा धेरै विश्वस्त बनायो। यो निरन्तर संचार थिएन, तर यो राम्रो सन्तुलन प्राप्त गर्न पर्याप्त थियो। "तपाईको कार दुई दिन मात्र टाढा छ" भन्ने इमेल प्राप्त गर्दा म रोमाञ्चित भएको सम्झन्छु। मलाई Cazoo मसँग कार किन्ने यात्रामा गएको जस्तो लाग्यो र ग्राहक समर्थन टोलीले मलाई मद्दत गर्न सकेन।

प्रश्न: के तपाईंलाई कार स्थानान्तरण प्रक्रिया मनपर्यो?

A: जेनेट: मेरो प्रसारण महान थियो - उत्कृष्ट! मलाई एकदम नयाँ कार पाए जस्तो लाग्यो। जब यो आइपुग्यो यो निर्दोष थियो र प्रसारण विशेषज्ञले मलाई कारको हरेक विवरणसँग परिचित छु र म यसलाई चलाउनेछु भन्ने कुरामा विश्वस्त छु। तिनीहरू धेरै विनम्र र दयालु थिए र मेरो ड्राइभरले मेरो डेलिभरीलाई सकेसम्म रोचक बनाउन चाहन्थे!

राहेल: डेलिभरी आफैमा धेरै रोचक थियो! स्थानान्तरण विशेषज्ञ एक विशेष ट्रान्सपोर्टरमा आइपुग्दा र त्यसपछि कार अनलोड गर्दा यो अनप्याकिङ जस्तै थियो! हामीसँग घोडाहरू पनि छन्, त्यसैले नयाँ घोडा आएको र ट्रकबाट तानेको जस्तो लाग्यो।

प्रश्न: Cazoo को बारे मा तपाइँ के छक्क पर्नुभयो?

A: राहेल: मैले यो यति राम्रो र यति सजिलो हुने अपेक्षा गरेको थिइनँ! आश्चर्य यो कत्ति सजिलो थियो र ग्राहक सेवाको स्तर पनि थियो। सम्पूर्ण प्रक्रिया रोमाञ्चक थियो, जुन मैले प्रयोग गरिएको कार किन्दा अपेक्षा गरेको थिइनँ। मैले पहिले नै मेरा साथीहरूलाई Cazoo सिफारिस गरेको छु किनभने त्यहाँ थोरै छ कि सबै वारेन्टीहरू र ग्राहक सेवामा गलत हुन सक्छ। 

जेनेट: यो एक किराना वितरण संगठित जस्तै थियो। साँच्चै सरल र स्पष्ट। विगतमा, हामी हाम्रो पारिवारिक कार अपडेट गर्न सधैं उही ग्यारेजमा फर्कियौं। र यद्यपि हामीलाई थाहा छ कि हामी के चाहन्छौं, यसलाई अझै धेरै समय र तनाव चाहिन्छ। त्यसैले मैले मेरो श्रीमान्लाई भनें कि अर्को पटक हामीले यो मेसिन अपग्रेड गर्न आवश्यक छ, हामी Cazoo प्रयोग गर्नेछौं। र प्रयोग गरिएको कार किन्न चाहने जो कोहीलाई म भन्न चाहन्छु - केवल Cazoo प्रयोग गर्नुहोस्! 

प्रश्न: काजुलाई तीन शब्दमा वर्णन गर्न सक्नुहुन्छ?

राहेल: सरल, सुविधाजनक र अद्भुत! म यो उत्साह को भावना कैद गर्न कोशिस गर्दैछु - कार कार मा थियो र सबै संचार - यो धेरै रोमाञ्चक थियो।