Cazoo Heroes: Cassandra लाई भेट्नुहोस्

प्रश्न: नमस्ते क्यासान्ड्रा! तपाईं Cazoo संग भएको कति समय भयो?

A: म यहाँ फेब्रुअरीको सुरुदेखि काम गरिरहेको छु। म क्यानेडियन हुँ र त्यो भन्दा पहिले मैले डेनमार्कमा काम गरे र बसें।

प्रश्न: तपाईंले पहिले गरेको काम भन्दा Cazoo कसरी फरक छ?

A: संस्कृति मैले पहिले काम गरेको कुनै पनि ठाउँ भन्दा धेरै फरक छ किनभने सबैजना एकअर्काको बारेमा धेरै भावुक छन् र हाम्रो उद्देश्य व्यवसायको रूपमा। लकडाउनको समयमा, जब हामी सबै घरबाट काम गरिरहेका थियौं, मलाई अफिस छुटेको थियो, तर हामी अझै पनि हाम्रो संस्कृतिको कारण एक टोलीको रूपमा धेरै सफलतापूर्वक व्यवस्थापन गर्यौं।

प्रश्न: तपाईलाई ग्राहकहरूलाई मद्दत गर्ने बारे सबैभन्दा के मन पर्छ?

A: मलाई सफलताका कथाहरू मन पर्छ! जब मैले ग्राहकहरू आफ्नो कारसँग कत्तिको खुसी छन् र खरिद गर्दा उनीहरूले महसुस गरेको समर्थनको बारेमा कुरा गरेको सुन्छु, त्यो अन्ततः लक्ष्य हो।

प्रश्न: तपाइँको लागि ग्राहक संग सबैभन्दा इनामदायी अनुभव के थियो?

A: त्यहाँ धेरै छन्! सबैभन्दा इनामदायी अनुभव एक ग्राहकबाट फूलहरू प्राप्त गर्नु थियो उनीहरूलाई ढुवानी समस्यामा मद्दत गरेपछि जुन डेलिभरीको केही समय पछि उत्पन्न भयो। तिनीहरू धेरै कृतज्ञ र आश्चर्यचकित थिए कि मैले कुनै गडबड वा अतिरिक्त लागत बिना तुरुन्तै स्थिति हल गरे। 

फूलहरू काजुको मुख्य कार्यालयमा पठाइयो र बेच्ने फूलहरूको प्रत्येक गुलदस्ताको लागि अफ्रिकामा रूख रोप्ने विक्रेताबाट किनियो!

प्रश्न: तपाई यहाँ आउनुभएयता तपाईको सबैभन्दा ठूलो ग्राहक उपलब्धि के हो?

A: त्यहाँ एउटा दुखद अवसर थियो जब मैले ग्राहक सेवामा काम गर्न पाउँदा गर्व महसुस गरें। काजु कार उनलाई पुर्‍याएको एक महिना वा सोभन्दा बढी समयपछि, एउटी महिलाले फोन गरिन् र फिर्ता गर्न सक्छु कि भनेर सोधिन्। उनले बताए कि उनका श्रीमानले कार किनेका थिए किनभने उनी सधैं एउटा चाहन्थे र यो उनको सपनाको कार थियो, तर पछि उनको मृत्यु भयो। उनले वर्णन गरे कि हरेक चोटि जब उनले झ्यालबाट बाहिर हेरे र कार देखे, यसले उनलाई यो ड्राइभ गर्न कत्तिको मनपर्छ भनेर सम्झाउँछ, त्यसैले उनी यसलाई फिर्ता गर्न चाहन्थे। हामी सामान्यतया 14 दिन पछि फिर्ताहरू स्वीकार गर्दैनौं, तर हामीले अपवाद बनाउन र कार भेला हुँदा उहाँलाई फूलहरू पठाउन सक्षम भयौं। उनले फोन गरे र धेरै आभारी थिइन्। यो एक धेरै गर्व को क्षण थियो।

प्रश्न: तपाईं Cazoo सँग काम गर्दा र पछि ग्राहकहरूले कस्तो महसुस गरून् भन्ने चाहनुहुन्छ?

A: ब्रान्डलाई विश्वास गर्न र उनीहरूलाई हेरचाह गर्ने उत्कृष्ट ग्राहक समर्थन टोली छ भनेर जान्न। कहिलेकाहीँ मानिसहरूले त्यहाँ कुनै पनि हेरचाहको अपेक्षा गर्दैनन्, तर म उनीहरूलाई यो जान्न चाहन्छु कि हामी उनीहरूका लागि त्यहाँ छौं र उनीहरू प्रत्येक पटक कारमा चढ्दा उनीहरूको खरिदबाट सन्तुष्ट महसुस गर्छन्।

प्रश्न: अधिकांश ग्राहकहरूले Cazoo बारे के टिप्पणी गर्छन् वा आश्चर्यचकित हुन्छन्?

A: मानिसहरूले इमानदारीपूर्वक हामीले गर्ने तरिकाले उनीहरूको हेरचाह गर्ने अपेक्षा गर्दैनन्। साना समस्याहरू हुँदा पनि, हामी सुनिश्चित गर्छौं कि ग्राहकहरू सुरक्षित छन् र कहिलेकाहीँ तिनीहरू शाब्दिक रूपमा अभिभूत र उत्साहित हुनेछन् कि हामीले हामी जसरी छौं मद्दत गरिरहेका छौं!

प्रश्न: तपाईं Cazoo मा आफ्नो काम तीन शब्दमा वर्णन गर्न सक्नुहुन्छ?

A: छिटो, जटिल र इनामदायी!