Innbyggt gildi hjá Southwest Airlines

Frábær menning byggir upp frábær viðskipti

Og frábær menning er byggð á mannmiðuðum gildum.

Fyrir um fimm árum ákvað Chapel Hill Tire að ganga til liðs við virðistengda fyrirtækjahreyfinguna og við erum enn að læra af öðrum fyrirtækjum með sama hugarfar. Þó að við séum í mjög ólíkum viðskiptum, þá elskum við hvernig Southwest Airlines er að rísa upp í nýjar hæðir með skuldbindingu sinni við kjarnagildin. 

Í fyrra var Southwest Airlines í þriðja sæti yfir bestu störfin Indeed's. Forbes tímaritið og netráðningarþjónustan WayUp viðurkennir fyrirtækið einnig stöðugt fyrir allt sem það gerir til að halda starfsmönnum og viðskiptavinum ánægðum. Það er engin tilviljun að Southwest er líka stærsta innanlandsflugfélag Bandaríkjanna miðað við markaðshlutdeild og státar af 46 ára samfelldri arðsemi. 

Sterkt gildisdrifið viðskiptamódel Southwest og áframhaldandi árangur haldast í hendur. Fyrir teymið okkar hjá Chapel Hill Tire er þetta fullkomlega skynsamlegt.

„Fólk sem stendur sig virkilega vel talar ekki um tekjur, hagnað, framlegð eða framlegð,“ sagði Mark Pons, forseti Chapel Hill Tire. "Þeir tala um menningu sína."

Menning skapar fyrirtæki. 

Menning okkar í Chapel Hill Tire byggir á fimm grunngildum. Við lifum eftir lönguninni til að leitast við að ná framúrskarandi árangri, koma fram við hvert annað eins og fjölskyldu, segja já við viðskiptavini og hvert annað, vera þakklát og hjálpsöm og vinna sem lið. 

„Þetta er hvernig við tökum ákvarðanir,“ sagði Pons. „Í staðinn fyrir risastóra handbók um staðlaðar verklagsreglur höfum við fimm gildi. Hver dagur á hvaða stað sem er hefst á samtali um þessi gildi, venjulega með áherslu á gildi vikunnar, og starfsmenn koma þeim í framkvæmd með hverjum viðskiptavini sem við þjónum. 

Þrátt fyrir að þeir orði gildi sín á annan hátt, heldur Southwest menningu sem er mjög lík okkar. Að búa á suðvesturleiðinni er að hafa bardagaanda, þjónshjarta og skemmtilegt viðhorf. Andi stríðsmannsins hvetur til að leitast eftir fullkomnun. Hjarta þjónsins leitast við að segja alltaf „já“ við viðskiptavininn og vinna að því að fyrirtækið og viðskiptavinir þess vinni sem lið. Skemmtilegt viðhorf hvetur alla til að koma fram við hvert annað eins og fjölskyldu.  

Það sem Pons telur mikilvægast við gildi Southwest og Chapel Hill Tire er hvernig þau endurspegla fyrirtækið. 

Val á umönnun er hjarta mikillar menningar

„Þegar þú kemur inn á hverjum degi er umhyggja val,“ sagði Pons. „Þér er kannski sama um fólkið sem þú vinnur með. Þú getur valið að vera sama. Við veljum umönnun.“

Sömuleiðis velur Suðvestur að sjá um starfsmenn sína. Hann vill frekar hugsa um vinnuumhverfið og upplifun viðskiptavina. Honum er frekar sama um gæði þjónustu sinnar og hamingju fólksins sem veitir hana. Þessi umhyggja fyrir starfsfólki endurspeglast í viðurkenningu Southwest WayUp. Chapel Hill Tire endurspeglar þetta með því að vera útnefndur einn besti vinnustaðurinn í Ameríku af Tire Business tímaritinu.

Þegar þú metur fólk skaparðu raunveruleg verðmæti.

Það er gríðarlegur munur á því að fljúga fólki um landið og aðstoða það við að sjá um bílana sína. En það er eitt mikilvægt líkt: bæði Southwest og Chapel Hill Tyre þjóna fólkinu.

„Ég held að við séum báðir bara að viðurkenna mannlega þáttinn,“ sagði Pons. „Hvort sem það eru bílar eða flugvélar, þá er raunverulegt fólk á bak við hverja þjónustu. Og fyrirtæki sem sjá um sig bera alltaf höfuð og herðar yfir aðra.“

Aftur að auðlindum