Sögur viðskiptavina: Hittu Rachel og Janet

Janet frá Cambridge hafði svo gaman af reynslu sinni með okkur að fljótlega fékk Rachel dóttir hennar líka Cazoo afhentan. Við náðum í móður og dóttur tvíeykið til að heyra hugsanir þeirra.

B: Hæ Rachel og Janet! Þakka þér kærlega fyrir að ná í okkur! Gætirðu sagt okkur aðeins frá fyrri reynslu þinni af því að kaupa notaðan bíl?

A: Janet: Áður fyrr fórum við alltaf í bílaverkstæði okkar í leit að staðgengill fyrir gamla Ford Kuga okkar.

Ég vissi nákvæmlega hvað ég vildi. Mig langaði í eitthvað til að draga hesthúsið en þeir kröfðust þess að sýna mér bíla sem vakti ekki áhuga minn. Það eru alltaf svo margar aukaviðbætur og seljendur rugla þig með svo mörgum spurningum.

Ég var frekar pirruð og leitaði á netinu og fann vefsíðu Cazoo. Ég fann strax bílinn sem mér líkaði og keypti hann svo allan á netinu. Ég trúði ekki hversu auðvelt það var! 

Spurning: Hvað finnst þér um að kaupa bíl á netinu?

A: Janet: Ég var svolítið hikandi, en allar Cazoo-ábyrgðirnar létu mig hafa sjálfstraust. Allt var svo þægilegt, engin pressa og enginn yfir öxlinni á mér. RAC ábyrgðin, 300 punkta sannprófun og 7 daga peningaábyrgð voru mér mjög mikilvæg. Og ég er svo ánægð að ég treysti þér því þjónustan sem ég fékk var bara frábær. 

Rakel: Þegar mamma og pabbi sögðu mér að þau hefðu keypt bílinn á netinu án þess að horfa á hann, varð ég hneykslaður. En svo kom bíllinn þeirra í svo góðu ástandi og afhendingarferlið gekk svo vel að ég ákvað að nota Cazoo til að kaupa bílinn sjálfur. Til viðbótar við frábæra dóma mömmu, hafa Trustpilot umsagnir (sem eru mjög viðurkenndar) gefið mér það traust að margir hafi líka upplifað frábæra reynslu. Trustpilot er svo traust uppspretta heiðarlegra umsagna viðskiptavina og ég treysti virkilega því sem fólkið þar segir.

Sp.: Hvernig heyrðir þú um notkun vefsíðunnar?

A: Rakel: Ég vissi að mig langaði í Fiat 500, en ég var líka mikið að vafra og ég verð að segja að leitaraðgerðin er frábær. Ég hef horft á Fiatinn í nokkurn tíma og notað leitaraðgerðina í hvert skipti til að finna hann og það var mjög auðvelt að finna hann meðal allra annarra bíla á síðunni. 

Á einstökum síðum bílsins dregur þú fram smá ummerki og ég er mjög ánægður með að þú gerir það því ég kunni að meta þetta heiðarleikastig, en þegar bíllinn kom sá ég ekkert af litlu ummerkjunum. Og það kom svo mikið á óvart! Ástand bílsins sem hann kom í var óaðfinnanlegt.

Sp.: Hefur einhver ykkar skipt um bíla að hluta?

A: Rakel: Ég gerði einmitt það og skipting á hlutum var mjög góð reynsla. Þegar ég fór til umboðsins buðu þeir upphafsverð en prúttuðu svo um að reyna að fá það eins ódýrt og hægt var. Cazoo bauð verð og flutningssérfræðingurinn skoðaði það þegar hann ók Fiatnum mínum. Ferlið við tilvitnun á netinu og síðan persónulegt mat gekk án vandræða. Ég elskaði þennan bíl líka, svo það var gaman að vita að hann væri að fara á góðan stað!

Sp.: Fannst þér stuðningur áður en þú fékkst bílinn?

A: Janet: Ég var svo hrifinn af öllum samskiptum sem ég fékk. Um leið og ég ýtti á hnappinn til að kaupa bílinn var tölvupósturinn og heildarþjónustan frábær. Ég fann mjög sjálfstraust í gegnum allt ferlið. 

Rakel: Venjulega hefði mér aldrei dottið í hug að borga svona mikið á netinu, en sú staðreynd að þú fórst strax að fullvissa mig með samskiptum vakti mikla trú á ákvörðun minni. Þetta voru ekki stöðug samskipti en það var nóg til að ná góðu jafnvægi. Ég man að ég varð himinlifandi þegar ég fékk tölvupóst sem sagði: "Bíllinn þinn er bara eftir tvo daga." Mér leið eins og Cazoo færi með mér í bílakaupaferð og þjónustuverið gat ekki hjálpað mér.

Spurning: Líkaði þér bílflutningsferlið?

A: Janet: Sendingin mín var frábær - framúrskarandi! Mér leið eins og ég fengi glænýjan bíl. Þegar hann kom var hann gallalaus og gírskiptasérfræðingurinn sá til þess að ég væri kunnugur öllum smáatriðum bílsins og viss um að ég myndi keyra hann. Þeir voru svo kurteisir og góðir og bílstjórinn minn vildi endilega gera afhendinguna mína eins áhugaverða og hægt var!

Rakel: Sendingin sjálf var mjög áhugaverð! Það var eins og að pakka niður þegar flutningssérfræðingurinn kemur á sérstökum flutningabíl og losar svo bílinn! Við erum líka með hesta þannig að það var eins og nýr hestur væri kominn og dreginn af vörubíl.

Sp.: Hvað kom þér á óvart við Cazoo?

A: Rakel: Ég bjóst ekki við að þetta yrði svona gott og svona auðvelt! Það kom á óvart hversu auðvelt það var og einnig þjónustustigið. Allt ferlið var spennandi, sem er eitthvað sem ég bjóst ekki við með því að kaupa notaðan bíl. Ég hef þegar mælt með Cazoo við vini mína því það er fátt sem getur farið úrskeiðis við allar ábyrgðir og þjónustu við viðskiptavini. 

Janet: Það var eins og að skipuleggja heimsendingu matvöru. Virkilega einfalt og skýrt. Áður fyrr höfum við alltaf farið aftur í sama bílskúr til að uppfæra fjölskyldubílinn okkar. Og þó við vitum hvað við viljum krefst það samt mikils tíma og streitu. Svo ég sagði við manninn minn að næst þegar við þurfum að uppfæra þessa vél munum við nota Cazoo. Og það er það sem ég vil segja við alla sem vilja kaupa notaðan bíl - notaðu bara Cazoo! 

Sp.: Gætirðu lýst Cazoo í þremur orðum?

Rakel: Einfalt, þægilegt og ótrúlegt! Ég er að reyna að fanga þessa spennutilfinningu - í ljósi þess að bíllinn var í bílnum og öll samskiptin - var þetta svo spennandi.