Sögur viðskiptavina: Hittu Dougie

Við spurðum Dougie nokkurra spurninga eftir mikla undrun hans í mars og Kazookeeper okkar var ánægður með að deila hugsunum sínum með okkur.

Spurning: Hvernig leið þér þegar þú sást Cazoo bílskúrinn koma að húsinu þínu?

A: Spenntur, mjög spenntur! Ég var ekki stressaður yfir öllum frábæru dómunum sem ég las á netinu.

Sp.: Og hvernig leið þér þegar þú áttaðir þig á því að þú varðst 1000. viðskiptavinurinn okkar og fékkst Cazoo bílinn þinn ókeypis?

A: Ég trúði því ekki, ég brast í grát. Mér var brugðið. Ég trúði ekki að þetta væri að gerast hjá mér. Ég var mjög snortinn. 

Þegar bíllinn kom og hann leit nákvæmlega út eins og myndirnar, algjörlega gallalaus, var ég þegar orðinn svo spenntur og ánægður. Svo þegar þeir sögðu mér að þeir gæfu mér það ókeypis, var ég hneykslaður, en svo ánægður! Svo brast ég í grát. Ég var ánægður með að borga fullt verð, svo að fá það ókeypis - hvernig gat ég ekki verið ánægður!

Spurning: Hvers vegna valdir þú Cazoo bílinn?

A: Það voru þrjár meginástæður fyrir því að ég valdi Cazoo bílinn. Fyrsta ástæðan er sú að þjónustan var rusl hjá þeim umboðum sem ég heimsótti. 

Önnur ástæðan var 7 daga peningaábyrgð - ég vissi að ef ég væri ekki ánægður með bílinn þegar hann kom myndi ég hafa 7 daga til að senda hann til baka til að fá ókeypis innheimtu og fulla endurgreiðslu. 

Þriðja ástæðan er hversu heiðarlegur þú varst varðandi rispur eða skemmdir. Þegar þú skoðar myndir á netinu fela flestir alla galla, en Cazoo er hreinskilinn og bendir á þá. Jafnvel þótt það sé rispur á hárlínunni eða örlítið merki, þá varstu mjög opinn og heiðarlegur.

Sp.: Hvað er mikilvægt fyrir þig þegar þú ert að leita að bíl?

A: Það mikilvægasta fyrir mig þegar ég kaupi bíl er að ganga úr skugga um að hundurinn okkar sé ánægður með að passa aftast. Alltaf þegar við förum að leita að bíl tökum við hundinn með okkur og ef hann kemst inn í skottið og það er nóg pláss fyrir hann þá tökum við bílinn til skoðunar.

Ég hef prófað svona þrjá eða fjóra bíla á öðrum stöðum og þjónustan þar var svo hræðileg og bílarnir voru greinilega margprófaðir og ekki hreinsaðir eftir það. Ég ákvað að leita á netinu og þá fann ég Cazoo.

Spurning: Hvað finnst þér um að kaupa bíl á netinu?

A: Umsagnirnar á netinu hafa verið mjög jákvæðar og fólk hefur sagt að það hafi haft frábæra reynslu af Cazoo. Ég sá líka fullt af auglýsingum sem veittu mér fullvissu um að þetta sé áreiðanlegt fyrirtæki og verði áhættulaust, ekki aðeins vegna 7 daga peningaábyrgðar, heldur einnig vegna þess að fyrirtækið er fjárhagslega stöðugt.

Sp.: Fannst þér stuðningur við þjónustuver okkar?

A: Þegar ég var að afgreiða bílagreiðsluna birtust villuboð á skjánum. Ég var ringlaður og hafði smá áhyggjur af lánsfjárhámarkinu mínu. Ég hringdi í þjónustudeild og þeir sögðu mér að þetta hefði eitthvað með bankann minn að gera vegna þess að greiðslan gekk ekki í gegn. Ég hringdi í bankann og þeir héldu að þetta væri svindl þar sem ég hef ekki notað kreditkortið mitt í langan tíma og þetta eru mikil viðskipti. 

Hins vegar, jafnvel eftir að hafa rætt þetta við bankann, gengu viðskiptin samt ekki í gegn, svo ég hringdi aftur í Cazoo og var sagt að bíllinn yrði frátekinn fyrir mig í nokkra daga þar til málið væri leyst. Stuðningsmaðurinn var mjög hjálpsamur og skilningsríkur. Ég komst loksins í gegnum greiðsluna á mánudaginn og ég held að þessi seinkun sé það sem gerði mig að 1000. viðskiptavininum mínum! Ég var mjög ánægður með þjónustuna þar sem hann fullvissaði mig um ýmislegt og fór umfram það.

Spurning: Í hvað ætlar þú að nota bílinn þinn?

A: Ég ferðast aðallega til vinnu, en líka í frítíma mínum, eins og að ganga með hundinn minn og þess háttar. Ég var að leita að öðrum bíl vegna þess að konan mín þurfti á honum að halda. Ég ætlaði upphaflega að fara á eftirlaun svo ég ætlaði að gefa henni annan bíl en á endanum þurftum við báðar á honum að halda.

Sp.: Tókst þér að dekra við þig eitthvað sniðugt með peningunum sem þú sparaðir með því að vinna bíl?

A: Dóttir mín er að gifta sig svo ég gaf henni fullt af peningum til að eyða í brúðkaupið hennar. Hún átti að gifta sig í ágúst 2020, en hún var flutt í maí á næsta ári vegna sóttkví og allt það. Hún var leið yfir því að þurfa að endurskipuleggja brúðkaupið sitt, þannig að það að hafa aukapening til að eyða í hana á næsta ári gladdi hana aðeins - vonandi!

Sp.: Myndir þú mæla með Cazoo við alla sem vilja kaupa notaðan bíl?

A: Ég myndi ráðleggja þeim að nota Cazoo, ekki vegna þess að ég fékk bílinn minn ókeypis, heldur vegna þess að hann er öruggur, auðveldur og það er svo mikið úrval af bílum að velja úr. Ef þú finnur það ekki á vefsíðu Cazoo, að mínu mati, er ólíklegt að þú finnir það annars staðar! Ég sagði öllum sem ég vann með frá reynslu minni og þeir trúðu því ekki!

Sp.: Hvernig myndir þú lýsa Cazoo í þremur orðum?

A: Öruggt, auðvelt og mjög gagnlegt.