Cazoo Heroes: Hittu Cassöndru

Spurning: Hæ Cassandra! Hvað hefur þú verið lengi með Cazoo?

A: Ég hef verið að vinna hér síðan í byrjun febrúar. Ég er kanadískur og þar áður vann ég og bjó í Danmörku.

Sp.: Hvernig er Cazoo frábrugðin vinnunni sem þú hefur áður haft?

A: Menningin er mjög frábrugðin öllum stöðum sem ég hef unnið áður vegna þess að allir eru svo ástríðufullir um hvert annað og tilgang okkar sem fyrirtæki. Meðan á lokuninni stóð, þegar við vorum öll að vinna að heiman, saknaði ég skrifstofunnar, en samt tókst okkur sem teymi mjög farsællega vegna menningar okkar hér.

Sp.: Hvað finnst þér skemmtilegast við að hjálpa viðskiptavinum?

A: Ég elska árangurssögur! Þegar ég heyri viðskiptavini tala um hversu ánægðir þeir eru með bílinn sinn og stuðninginn sem þeir upplifðu við kaupin, þá er það á endanum markmiðið.

Sp.: Hver var mest gefandi reynslan með viðskiptavini fyrir þig?

A: Það eru alveg margir! Mest gefandi reynslan var að fá blóm frá viðskiptavinum eftir að hafa hjálpað þeim með flutningsvandamál sem kom upp skömmu eftir afhendingu. Þeir voru svo þakklátir og undrandi að ég reddaði málinu strax án þess að vera neitt vesen eða auka kostnað. 

Blómin voru send á aðalskrifstofu Cazoo og keypt af seljandanum sem plantar tré í Afríku fyrir hvern seldan blómvönd!

Sp.: Hvert er stærsta afrek viðskiptavina þinna síðan þú hefur verið hér?

A: Það var eitt sorglegt tækifæri þegar ég var stoltur af því að vinna í þjónustu við viðskiptavini. Mánuði eða svo eftir að Cazoo bíllinn var afhentur henni hringdi kona og spurði hvort hún mætti ​​skila honum. Hún útskýrði að eiginmaður hennar hafi keypt bílinn vegna þess að hann hafi alltaf langað í einn og það hafi verið draumabíllinn hans, en hann lést í kjölfarið. Hún útskýrði að í hvert skipti sem hún leit út um gluggann og sá bílinn minnti það hana á hversu mikið hann myndi elska að keyra hann, svo hann vildi skila honum. Við tökum yfirleitt ekki við skilum eftir 14 daga en gátum gert undantekningu og sent henni blóm þegar bíllinn var settur saman. Hún hringdi og var svo þakklát. Þetta var mjög stolt stund.

Sp.: Hvernig vilt þú að viðskiptavinum líði þegar þeir vinna með Cazoo og eftir það?

A: Að treysta vörumerkinu og vita að þeir eru með frábært þjónustudeild sem sér um þá. Stundum á fólk ekki von á neinni eftirmeðferð en ég vil að það viti að við erum til staðar fyrir þá og að þeir séu ánægðir með kaupin í hvert skipti sem þeir setjast inn í bílinn.

Sp.: Hvað gera flestir viðskiptavinir athugasemdir við eða koma á óvart varðandi Cazoo?

A: Fólk býst satt að segja ekki við því að við sjáum um þá eins og við gerum. Jafnvel þegar það eru lítil vandamál, tryggjum við að viðskiptavinir séu verndaðir og stundum verða þeir bókstaflega óvart og spenntir yfir því að við erum að hjálpa eins og við erum!

Sp.: Geturðu lýst starfi þínu hjá Cazoo í þremur orðum?

A: Hratt, flókið og gefandi!