Ներկառուցված արժեք Southwest Airlines-ում
Հոդվածներ

Ներկառուցված արժեք Southwest Airlines-ում

Մեծ մշակույթը մեծ բիզնես է ստեղծում

Իսկ մեծ մշակույթը կառուցված է մարդակենտրոն արժեքների վրա։

Մոտ հինգ տարի առաջ Chapel Hill Tire-ը որոշեց միանալ արժեքի վրա հիմնված ընկերության շարժմանը, և մենք դեռ սովորում ենք այլ համախոհ ընկերություններից: Թեև մենք շատ տարբեր բիզնեսներում ենք, մենք սիրում ենք, թե ինչպես է Southwest Airlines-ը նոր բարձունքների է հասնում իր հիմնական արժեքներին նվիրվածության շնորհիվ: 

Անցյալ տարի Southwest Airlines-ը զբաղեցրել է երրորդ տեղը Indeed's Best Jobs-ում: Forbes ամսագիրը և առցանց հավաքագրման WayUp ծառայությունը նույնպես հետևողականորեն ճանաչում են ընկերությանը այն ամենի համար, ինչ անում է աշխատակիցներին և հաճախորդներին երջանիկ պահելու համար: Պատահական չէ, որ Southwest-ը նաև ամերիկյան խոշորագույն ներքին ավիաընկերությունն է շուկայական մասնաբաժնի առումով և պարծենում է 46 տարի անընդմեջ եկամտաբերությամբ: 

Southwest-ի հզոր արժեքի վրա հիմնված բիզնես մոդելը և շարունակական հաջողությունը գնում են ձեռք ձեռքի տված: Chapel Hill Tire-ի մեր թիմի համար սա կատարյալ իմաստ ունի:

«Մարդիկ, ովքեր իսկապես լավ են անում, չեն խոսում եկամտի, շահույթի մարժան կամ համախառն շահույթի մասին», - ասաց Chapel Hill Tire-ի նախագահ Մարկ Պոնսը: «Նրանք խոսում են իրենց մշակույթի մասին».

Մշակույթը ընկերություն է ստեղծում. 

Մեր մշակույթը Chapel Hill Tire-ում հիմնված է հինգ հիմնական արժեքների վրա: Մենք ապրում ենք գերազանցության ձգտելու, միմյանց ընտանիքի պես վերաբերվելու, հաճախորդներին և միմյանց այո ասելու, երախտապարտ և օգտակար լինելու և որպես թիմ հաղթելու ցանկությամբ: 

«Այսպես ենք մենք որոշումներ կայացնում», - ասաց Պոնսը: «Ստանդարտ գործառնական ընթացակարգերի հսկայական ձեռնարկի փոխարեն մենք ունենք հինգ արժեք»: Ցանկացած վայրում ամեն օր սկսվում է այս արժեքների մասին զրույցով, սովորաբար կենտրոնանալով շաբաթվա արժեքի վրա, և աշխատակիցները դրանք գործնականում են դնում յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ, որին մենք սպասարկում ենք: 

Չնայած նրանք տարբեր կերպ են արտահայտում իրենց արժեքները, Հարավ-Արևմուտքը պահպանում է մեր մշակույթը շատ նման: Հարավարևմտյան ճանապարհով ապրելը նշանակում է ունենալ մարտական ​​ոգի, ծառայի սիրտ և զվարճալի սիրառատ վերաբերմունք: Ռազմիկի ոգին խրախուսում է կատարելության ձգտումը: Սերվանտի սիրտը ձգտում է միշտ «այո» ասել հաճախորդին և աշխատել ապահովելու, որ ընկերությունը և նրա հաճախորդները հաղթեն որպես թիմ: Զվարճալի վերաբերմունքը խրախուսում է բոլորին վերաբերվել միմյանց որպես ընտանիքի:  

Այն, ինչ Փոնսը համարում է ամենակարևորը Southwest-ի և Chapel Hill Tire-ի արժեքների վերաբերյալ, այն է, թե ինչպես են դրանք արտացոլում ընկերության վրա: 

Խնամքի ընտրությունը մեծ մշակույթի սիրտն է

«Երբ ամեն օր գալիս ես, հոգատարությունը ընտրություն է», - ասաց Պոնսը: «Դուք կարող եք թքած ունենալ այն մարդկանց վրա, ում հետ աշխատում եք: Դուք կարող եք ընտրել հոգատարությունը: Մենք ընտրում ենք խնամքը»:

Նմանապես, Southwest-ը ընտրում է հոգ տանել իր աշխատակիցների մասին: Նա նախընտրում է հավասարապես հոգ տանել աշխատանքային միջավայրի և հաճախորդների փորձի մասին: Նա նախընտրում է հոգ տանել իր ծառայությունների որակի և դրանք մատուցող մարդկանց երջանկության մասին։ Աշխատակիցների համար այս մտահոգությունն արտացոլված է Southwest WayUp-ի ճանաչման մեջ: Chapel Hill Tire-ն արտացոլում է դա՝ Tire Business ամսագրի կողմից ճանաչվելով Ամերիկայում աշխատելու լավագույն վայրերից մեկը:

Երբ գնահատում ես մարդկանց, իրական արժեք ես ստեղծում:

Հսկայական տարբերություն կա մարդկանց երկրով մեկ թռչելու և նրանց մեքենաները խնամելու հարցում օգնելու միջև: Բայց կա մեկ կարևոր նմանություն՝ և՛ Հարավարևմտյան, և՛ Chapel Hill Tire-ը ծառայում են ժողովրդին:

«Ես կարծում եմ, որ մենք երկուսս էլ պարզապես ընդունում ենք մարդկային տարրը», - ասաց Պոնսը: «Անկախ նրանից՝ մեքենաներ են, թե ինքնաթիռներ, ամեն ծառայության հետևում իրական մարդիկ կան: Իսկ ընկերությունները, որոնք հոգ են տանում իրենց մասին, միշտ գլուխ ու ուս բարձր են մնում մնացածից»։

Վերադարձ դեպի ռեսուրսներ

Добавить комментарий