Cazoo Heroes. Հանդիպեք Կասանդրային

Պարունակություն

Հարց. Բարև Կասանդրա: Որքա՞ն ժամանակ եք եղել Cazoo-ի հետ:
Հարց. Ինչո՞վ է Cazoo-ն տարբերվում նախկինում ունեցած աշխատանքից:
Հարց. Ի՞նչն է ձեզ ամենաշատը դուր գալիս հաճախորդներին օգնելու մեջ:
Հարց. Ո՞րն էր ձեզ համար հաճախորդի հետ ամենահաճելի փորձը:
Հարց: Ո՞րն է ձեր հաճախորդների ամենամեծ ձեռքբերումը, քանի որ այստեղ եք:
Հարց. Ինչպե՞ս եք ցանկանում, որ հաճախորդներն իրենց զգան Cazoo-ի հետ աշխատելիս և դրանից հետո:
Հարց. Հաճախորդներից շատերը ի՞նչ են մեկնաբանում կամ զարմացնում Cazoo-ի մասին:
Հարց. Կարո՞ղ եք երեք բառով նկարագրել ձեր աշխատանքը Cazoo-ում:

Հարց. Բարև Կասանդրա: Որքա՞ն ժամանակ եք եղել Cazoo-ի հետ:

- Փետրվարի սկզբից այստեղ եմ աշխատում։ Ես կանադացի եմ և մինչ այդ աշխատել և ապրել եմ Դանիայում։

Հարց. Ինչո՞վ է Cazoo-ն տարբերվում նախկինում ունեցած աշխատանքից:

Պատասխան. Մշակույթը շատ տարբերվում է նախկինում աշխատելու ցանկացած վայրից, քանի որ բոլորն այնքան կրքոտ են միմյանց և որպես բիզնեսի մեր նպատակի նկատմամբ: Արգելափակման ժամանակ, երբ մենք բոլորս աշխատում էինք տնից, ես կարոտում էի գրասենյակը, բայց մենք դեռ շատ հաջող էինք կարողանում թիմով աշխատել՝ այստեղ մեր մշակույթի պատճառով:

Հարց. Ի՞նչն է ձեզ ամենաշատը դուր գալիս հաճախորդներին օգնելու մեջ:

A: Ես սիրում եմ հաջողության պատմություններ: Երբ ես լսում եմ, որ հաճախորդները խոսում են այն մասին, թե որքան գոհ են իրենց մեքենայից և այն աջակցությունից, որ զգացել են գնման ժամանակ, ի վերջո դա է նպատակը:

Հարց. Ո՞րն էր ձեզ համար հաճախորդի հետ ամենահաճելի փորձը:

A: Բավականին շատ են: Ամենագնահատական փորձը հաճախորդից ծաղիկներ ստանալն էր՝ նրան օգնելուց հետո առաքման խնդրի հետ կապված, որն առաջացել էր առաքումից անմիջապես հետո: Նրանք այնքան երախտապարտ էին և զարմացած, որ ես անմիջապես կարգավորեցի իրավիճակը՝ առանց որևէ աղմուկի և հավելյալ ծախսերի։

Ծաղիկները ուղարկվել են Cazoo-ի գլխավոր գրասենյակ և գնել վաճառողից, ով Աֆրիկայում ծառ է տնկում յուրաքանչյուր վաճառված ծաղկեփնջի դիմաց:

Հարց: Ո՞րն է ձեր հաճախորդների ամենամեծ ձեռքբերումը, քանի որ այստեղ եք:

Պատ. Մեկ տխուր առիթ եղավ, երբ ես հպարտություն զգացի, որ աշխատել եմ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում: Կազու մեքենան նրան հանձնելուց մեկ ամիս անց մի կին զանգահարեց և հարցրեց, թե արդյոք կարող է վերադարձնել այն: Նա բացատրեց, որ ամուսինը գնել է մեքենան, քանի որ նա միշտ ցանկացել է, և դա իր երազանքի մեքենան է, սակայն նա հետագայում մահացել է: Նա բացատրեց, որ ամեն անգամ, երբ նա նայում էր պատուհանից դուրս և տեսնում մեքենան, այն հիշեցնում էր նրան, թե որքան կցանկանար վարել այն, ուստի նա ուզում էր վերադարձնել այն: Մենք սովորաբար 14 օր հետո վերադարձ չենք ընդունում, բայց մենք կարողացանք բացառություն անել և ծաղիկներ ուղարկել նրան, երբ մեքենան հավաքվեց: Նա զանգահարեց և շատ շնորհակալ էր: Շատ հպարտ պահ էր։

Հարց. Ինչպե՞ս եք ցանկանում, որ հաճախորդներն իրենց զգան Cazoo-ի հետ աշխատելիս և դրանից հետո:

A: Վստահել ապրանքանիշին և իմանալ, որ նրանք ունեն հաճախորդների աջակցության հիանալի թիմ, որը հոգ է տանում նրանց մասին: Երբեմն մարդիկ չեն ակնկալում, որ հետագա խնամք կլինի, բայց ես ուզում եմ, որ նրանք իմանան, որ մենք իրենց կողքին ենք, և որ ամեն անգամ մեքենա նստելիս գոհ են զգում իրենց գնումներից:

Հարց. Հաճախորդներից շատերը ի՞նչ են մեկնաբանում կամ զարմացնում Cazoo-ի մասին:

Մարդիկ անկեղծորեն չեն ակնկալում, որ մենք հոգ տանենք իրենց մասին այնպես, ինչպես մենք ենք անում: Նույնիսկ երբ կան փոքր խնդիրներ, մենք համոզված ենք, որ հաճախորդները պաշտպանված են, և երբեմն նրանք բառացիորեն կհուզվեն և ոգևորվեն, որ մենք օգնում ենք այնպես, ինչպես անում ենք: