Scéalta Cliant: Buail le Rachel agus Janet

Bhain Janet ó Cambridge an oiread sin taitneamh as a taithí linn gur thug a hiníon Rachel Cazoo freisin. Chuaigh muid i dteagmháil leis an mbeirt mháthair agus iníon lena gcuid smaointe a chloisteáil.

B: Dia duit Rachel agus Janet! Go raibh míle maith agat as teacht suas linn! An bhféadfá beagán a insint dúinn faoi do thaithí san am atá caite ag ceannach carr athláimhe?

A: Janet: San am a chuaigh thart, chuamar i gcónaí chuig ár ngaráistí áitiúla ag lorg fear eile dár sean Ford Kuga.

Bhí a fhios agam go díreach cad a bhí uaim. Theastaigh uaim rud éigin chun an stábla a tharraingt, ach d'áitigh siad go dtaispeánfaidís gluaisteáin dom nach raibh spéis agam iontu. Bíonn an oiread sin breiseán breise ann i gcónaí agus cuireann díoltóirí an oiread sin ceisteanna ort.

Bhí mé buartha go leor, d'fhéach mé ar líne agus d'aimsigh mé láithreán gréasáin Cazoo. Fuair ​​​​mé an carr a thaitin liom láithreach agus ansin cheannaigh mé ar líne é. Níorbh fhéidir liom a chreidiúint cé chomh héasca agus a bhí sé! 

Ceist: Conas a bhraitheann tú faoi ghluaisteán a cheannach ar an Idirlíon?

A: Janet: Bhí mé beagán leisce ort, ach bhraith gach ráthaíocht Cazoo muiníneach dom. Bhí gach rud chomh compordach, gan brú agus gan éinne thar mo ghualainn. Bhí ráthaíocht an RAC, fíorú 300 pointe agus ráthaíocht airgid ar ais 7 lá an-tábhachtach domsa. Agus táim chomh sásta go raibh muinín agam asaibh mar bhí an tseirbhís a fuair mé díreach ar fheabhas. 

Rachel: Nuair a dúirt mo mhamaí agus m’athair liom gur cheannaigh siad an carr ar líne gan fiú féachaint air, bhí ionadh orm. Ach ansin tháinig riocht chomh maith ar a gcarr agus bhí an próiseas seachadta chomh réidh sin gur shocraigh mé Cazoo a úsáid chun an carr a cheannach mé féin. Chomh maith le hathbhreithnithe rave mo mham, tá athbhreithnithe Trustpilot (atá an-údarásach) tar éis an mhuinín a thabhairt dom go raibh eispéiris iontacha ag go leor daoine freisin. Is foinse iontaofa athbhreithnithe custaiméara macánta é Trustpilot agus tá muinín mhór agam as a bhfuil le rá ag na daoine ann.

C: Conas a chuala tú faoi úsáid an tsuímh Ghréasáin?

A: Rachel: Bhí a fhios agam go raibh Fiat 500 uaim, ach rinne mé go leor brabhsála freisin agus caithfidh mé a rá go bhfuil an fheidhm chuardaigh den scoth. Bhí mé ag súileadh an Fiat le tamall anuas agus d’úsáid mé an fheidhm chuardaigh gach uair chun é a aimsiú agus bhí sé an-éasca é a aimsiú i measc na ngluaisteán eile ar an suíomh. 

Ar leathanaigh aonair an ghluaisteáin, tarraingíonn tú aird ar aon mharcanna bídeacha, agus táim an-sásta go ndéanann tú, mar bhí meas agam ar an leibhéal macántachta sin, ach nuair a tháinig an carr, ní fhaca mé aon cheann de na marcanna beaga. Agus ba mhór an t-iontas é! Bhí riocht an chairr inar tháinig sé impeccable.

C: An ndearna aon duine agaibh do chuid carranna a mhalartú go páirteach?

A: Rachel: Rinne mé é sin agus b'eispéireas an-mhaith é malartú páirteanna. Nuair a chuaigh mé go dtí an dealership thairg siad praghas tosaigh ach ansin haggling chun iarracht a dhéanamh é a fháil chomh saor agus is féidir. Thairg Cazoo praghas agus d'fhéach an speisialtóir aistrithe air nuair a thiomáin sé mo Fiat. Chuaigh an próiseas luachana ar líne agus ansin meastóireacht phearsanta gan fadhbanna. Bhí dúil mhór agam sa charr seo freisin, mar sin bhí sé go deas fios a bheith agat go raibh sé ag dul go dtí áit mhaith!

C: Ar mhothaigh tú tacaíocht sula bhfuair tú an carr?

A: Janet: Bhí mé chomh tógtha leis an gcumarsáid ar fad a fuair mé. Chomh luath agus a bhrúigh mé an cnaipe chun an carr a cheannach, bhí an ríomhphost agus an tseirbhís iomlán iontach. Mhothaigh mé an-mhuinín le linn an phróisis ar fad. 

Rachel: Go hiondúil ní ba mhaith liom a bheith ag smaoineamh ar an méid seo a íoc ar líne, ach toisc gur thosaigh tú láithreach ar mo shuaimhneas a chur ar mo shuaimhneas leis an gcumarsáid, bhraith mé an-mhuinín as mo chinneadh. Ní cumarsáid leanúnach a bhí ann, ach ba leor é chun cothromaíocht mhaith a fháil. Is cuimhin liom a bheith thar a bheith sásta nuair a fuair mé ríomhphost a dúirt, “Níl do charr ach dhá lá uaidh.” Mhothaigh mé mar a chuaigh Cazoo ar thuras ceannach cairr liom agus ní raibh an fhoireann tacaíochta custaiméara in ann cabhrú liom.

Ceist: Ar thaitin an próiseas aistrithe gluaisteán leat?

A: Janet: Bhí mo tharchur go hiontach - den scoth! Mhothaigh mé mar fuair mé carr úrnua. Nuair a tháinig sé bhí sé gan smál agus chinntigh an speisialtóir tarchuir go raibh eolas agam ar gach mionsonra den charr agus muiníneach agam go dtiomáinfinn é. Bhí siad chomh dea-bhéasach agus cineálta agus bhí mo thiománaí i ndáiríre ag iarraidh mo sheachadadh a dhéanamh chomh suimiúil agus is féidir!

Rachel: Bhí an seachadadh féin an-suimiúil! Bhí sé cosúil le díphacáil nuair a shroicheann an speisialtóir aistrithe iompróir speisialta agus ansin an carr a dhíluchtú! Tá capaill againn freisin, mar sin bhraith sé mar a bhí capall nua tagtha agus tarraingíodh as trucail.

C: Cad a chuir iontas ort faoi Cazoo?

A: Rachel: Ní raibh mé ag súil go mbeadh sé chomh maith agus chomh furasta! Ba é an t-iontas ná cé chomh héasca agus a bhí sé agus freisin leibhéal na seirbhíse do chustaiméirí. Bhí an próiseas iomlán spreagúil, rud nach raibh mé ag súil leis ó ghluaisteán athláimhe a cheannach. Mhol mé Cazoo do mo chairde cheana féin mar is beag rud a d’fhéadfadh dul amú leis na barántas agus na seirbhísí do chustaiméirí. 

Janet: Bhí sé cosúil le seachadadh grósaeireachta a eagrú. Tá sé an-simplí agus soiléir. San am atá caite, táimid tar éis filleadh ar an gharáiste céanna i gcónaí chun ár gcarr teaghlaigh a nuashonrú. Agus cé go bhfuil a fhios againn cad ba mhaith linn, éilíonn sé go leor ama agus strus fós. Mar sin dúirt mé le mo fhear céile gurb é Cazoo an chéad uair eile a chaithfidh muid an meaisín seo a uasghrádú. Agus sin an rud ba mhaith liom a rá le haon duine atá ag iarraidh carr athláimhe a cheannach - bain úsáid as Cazoo! 

C: An bhféadfá cur síos a dhéanamh ar Cazoo i dtrí fhocal?

Rachel: Simplí, áisiúil agus iontach! Tá mé ag iarraidh an mothú spleodar seo a ghabháil - ós rud é go raibh an carr sa charr agus an cumarsáid ar fad - bhí sé chomh spreagúil.