Laochra Cazoo: Buail le Cassandra

Ceist: Dia duit Cassandra! Cá fhad atá tú le Cazoo?

A: Tá mé ag obair anseo ó thús mhí Feabhra. Is Ceanadach mé agus roimhe sin bhí mé ag obair agus i mo chónaí sa Danmhairg.

C: Cén difríocht atá idir Cazoo agus an obair atá déanta agat cheana?

A: Tá an cultúr an-difriúil ó aon áit ar oibrigh mé roimhe seo mar tá gach duine chomh paiseanta faoina chéile agus faoin gcuspóir atá againn mar ghnó. Le linn an ghlasála, nuair a bhíomar go léir ag obair ó bhaile, chaill mé an oifig, ach fós d'éirigh linn mar fhoireann mar gheall ar ár gcultúr anseo.

C: Cad is mó a thaitníonn leat maidir le cabhrú le cliaint?

A: Is breá liom scéalta ratha! Nuair a chloisim custaiméirí ag caint faoi cé chomh sásta agus atá siad lena gcarr agus an tacaíocht a mhothaigh siad le linn an cheannaigh, is é sin an sprioc ar deireadh thiar.

C: Cad é an taithí is luachmhaire le cliant duit?

A: Tá go leor leor! Ba é an t-eispéireas is luachmhaire ná bláthanna a fháil ó chliaint tar éis dóibh cuidiú le fadhb loingseoireachta a d'eascair go gairid tar éis an tseachadta. Bhí siad chomh buíoch agus ionadh gur réitigh mé an scéal láithreach gan aon fuss nó costas breise. 

Cuireadh na bláthanna chuig an bpríomhoifig Cazoo agus ceannaíodh iad ón díoltóir a chuireann crann san Afraic do gach bouquet bláthanna a dhíoltar!

C: Cad é do ghnóthachtáil custaiméara is mó ó bhí tú anseo?

A: Bhí ócáid ​​​​brónach amháin ann nuair a bhraith mé bródúil as a bheith ag obair i seirbhís do chustaiméirí. Mí nó mar sin tar éis an carr Cazoo a sheachadadh chuici, ghlaoigh bean uirthi agus d’fhiafraigh sí an bhféadfadh sí é a thabhairt ar ais. Mhínigh sí gur cheannaigh a fear céile an carr mar bhí sé i gcónaí ag iarraidh ceann agus gurbh é a charr aisling a bhí ann, ach fuair sé bás ina dhiaidh sin. Mhínigh sí, gach uair a d’fhéach sí amach an fhuinneog agus go bhfaca sí an carr, gur mheabhraigh sé di cé mhéad ba bhreá leis é a thiomáint, agus mar sin theastaigh uaidh é a thabhairt ar ais. De ghnáth ní ghlacaimid le tuairisceáin tar éis 14 lá, ach bhíomar in ann eisceacht a dhéanamh agus bláthanna a sheoladh chuici nuair a bhí an carr le chéile. Ghlaoigh sí agus bhí sí chomh buíoch. Nóiméad an-bhródúil a bhí ann.

C: Conas is mian leat do chliaint a bhraitheann agus iad ag obair le Cazoo agus ina dhiaidh?

A: Chun muinín an bhranda agus a fhios go bhfuil foireann tacaíochta custaiméirí iontach ag tabhairt aire dóibh. Uaireanta ní bhíonn daoine ag súil go mbeidh aon iarchúram ann, ach ba mhaith liom go mbeadh a fhios acu go bhfuilimid ann dóibh agus go mothaíonn siad sásta lena gceannach gach uair a fhaigheann siad sa charr.

C: Cad a dhéanann an chuid is mó de na custaiméirí trácht nó iontas ar Cazoo?

F: Go hionraic, ní bhíonn daoine ag súil go dtabharfaidh muid aire dóibh ar an mbealach a dhéanaimid. Fiú nuair a bhíonn fadhbanna beaga ann, déanaimid cinnte de go dtugtar cosaint do chustaiméirí agus uaireanta beidh siad thar a bheith sásta agus ar bís go gcabhróimid leis an mbealach a dhéanaimid!

C: An féidir leat cur síos a dhéanamh ar do phost ag Cazoo i dtrí fhocal?

A: Fast, casta agus luach saothair!