Asiakastarinat: Tapaa Dougie

Esitimme Dougielle muutaman kysymyksen hänen suuren yllätyksensä jälkeen maaliskuussa ja Kazookeeper jakoi mielellään ajatuksensa kanssamme.

Kysymys: Miltä sinusta tuntui, kun näit Cazoo-autonkuljetusvaunun ajavan talosi luo?

V: Innostunut, erittäin innoissani! En ollut hermostunut kaikista upeista arvosteluista, joita luin verkossa.

K: Ja miltä sinusta tuntui, kun tajusit, että sinusta tuli 1000. asiakkaamme ja sait Cazoo-autosi ilmaiseksi?

V: En voinut uskoa sitä, purskahdin itkuun. Olin järkyttynyt. En voinut uskoa, että tämä tapahtui minulle. Olin hyvin liikuttunut. 

Kun auto saapui ja se näytti täsmälleen kuvien kaltaiselta, aivan virheetön, olin jo niin innoissani ja tyytyväinen. Joten kun he kertoivat minulle, että he antavat sen minulle ilmaiseksi, olin järkyttynyt, mutta niin onnellinen! Sitten purskahdin itkuun. Olin iloinen saadessani maksaa täyden hinnan, joten sain sen ilmaiseksi - kuinka voisin olla onnellinen!

Kysymys: Miksi valitsit Cazoo-auton?

V: Valitsin Cazoo-auton kolmesta pääsyystä. Ensimmäinen syy on se, että palvelu oli roskaa niissä jälleenmyyjissä, joissa vierailin. 

Toinen syy oli 7 päivän rahat takaisin -takuu – tiesin, että jos en ollut tyytyväinen autoon sen saapuessa, minulla olisi 7 päivää aikaa lähettää se takaisin ilmaista noutoa ja täyden hyvitystä varten. 

Kolmas syy on se, kuinka rehellinen olit kaikista naarmuista tai vaurioista. Kun katsot kuvia verkossa, useimmat ihmiset piilottavat kaikki puutteet, mutta Cazoo on vilpitön ja huomauttaa ne. Vaikka kyseessä olisi hiusraja tai pieni jälki, olit hyvin avoin ja rehellinen.

K: Mikä on sinulle tärkeää, kun etsit autoa?

V: Minulle autoa ostaessani tärkeintä on varmistaa, että koiramme mahtuu mielellään taakse. Aina kun lähdemme etsimään autoa, otamme koiran mukaan, ja jos hän pääsee takakonttiin ja sille on tarpeeksi tilaa, niin harkitsemme autoa.

Olen testannut noin kolmea tai neljää autoa muissa paikoissa ja palvelu siellä oli niin kauheaa ja autoja on ilmeisesti testattu moneen kertaan eikä koskaan puhdistettu sen jälkeen. Päätin etsiä netistä ja silloin löysin Cazoon.

Kysymys: Mitä mieltä olet auton ostamisesta Internetin kautta?

V: Arvostelut verkossa ovat olleet erittäin myönteisiä, ja ihmiset ovat sanoneet, että heillä oli hieno kokemus Cazoosta. Näin myös paljon mainoksia, jotka antoivat minulle luottamusta siihen, että tämä on luotettava yritys ja riskitön, ei vain 7 päivän rahat takaisin -takuun vuoksi, vaan myös siksi, että yritys on taloudellisesti vakaa.

K: Tuntuiko asiakaspalvelumme tukevan sinua?

V: Kun käsittelin automaksua, näytölle ilmestyi virheilmoitus. Olin hämmentynyt ja hieman huolissani luottorajastani. Soitin tukeen ja he sanoivat, että sillä oli jotain tekemistä pankkini kanssa, koska maksu ei mennyt läpi. Soitin pankkiin ja he luulivat sen olevan huijaus, koska en ole käyttänyt luottokorttiani pitkään aikaan ja se on iso tapahtuma. 

Kuitenkin, vaikka keskustelimme asiasta pankin kanssa, kauppa ei silti mennyt läpi, joten soitin uudelleen Cazoolle ja minulle kerrottiin, että auto on varattu minulle muutamaksi päiväksi, kunnes ongelma ratkeaa. Tukihenkilö oli erittäin avulias ja ymmärtäväinen. Sain maksun vihdoin läpi maanantaina ja mielestäni tämä viivästys teki minusta 1000. asiakkaani! Olin erittäin tyytyväinen asiakaspalveluun, sillä hän vakuutti minulle useista eri asioista ja meni yli ja pidemmälle.

Kysymys: Mihin aiot käyttää autoasi?

V: Matkustan enimmäkseen töihin, mutta myös vapaa-ajallani, kuten koiran ulkoiluttaminen ja vastaavat. Etsin toista autoa, koska vaimoni tarvitsi sitä. Alun perin suunnittelin jääväni eläkkeelle, joten aioin antaa hänelle toisen auton, mutta lopulta tarvitsimme molemmat.

K: Onnistuitko hemmotella itseäsi jollakin mukavalla rahalla, jonka säästät voittamalla auton?

V: Tyttäreni on menossa naimisiin, joten annoin hänelle paljon rahaa häihinsä. Hänen piti mennä naimisiin elokuussa 2020, mutta hänet siirrettiin ensi vuoden toukokuulle karanteenin ja kaiken vuoksi. Hän oli surullinen siitä, että hänen joutui ajoittamaan häät uudelleen, joten ylimääräinen raha käytettäväksi hänen ensi vuonna piristi häntä hieman - toivottavasti!

K: Suosittelisitko Cazoota kaikille, jotka haluavat ostaa käytetyn auton?

V: Suosittelisin heitä käyttämään Cazoota, ei siksi, että sain autoni ilmaiseksi, vaan koska se on turvallista, helppoa ja valittavana on niin suuri valikoima autoja. Jos et löydä sitä Cazoo-sivustolta, mielestäni et löydä sitä mistään muualta! Kerroin kokemuksestani kaikille, joiden kanssa työskentelin, eivätkä he voineet uskoa sitä!

K: Miten kuvailisit Cazoota kolmella sanalla?

V: Turvallista, helppoa ja erittäin hyödyllistä.