داستان های مشتری: با داگی آشنا شوید
مقالات

داستان های مشتری: با داگی آشنا شوید

پس از سورپرایز بزرگ او در ماه مارس، ما چند سوال از دوگی پرسیدیم و کازوکیپ ما خوشحال بود که افکار خود را با ما در میان بگذارد.

سوال: وقتی دیدید که ماشین کازو به سمت خانه شما حرکت می کند چه احساسی داشتید؟

پاسخ: هیجان زده، بسیار هیجان زده! من در مورد همه نظرات عالی که آنلاین خواندم عصبی نبودم.

س: و وقتی متوجه شدید که هزارمین مشتری ما شده اید و ماشین کازو خود را رایگان دریافت کرده اید، چه احساسی داشتید؟

ج: باورم نمی شد، اشک ریختم. من شوکه شدم. باورم نمی شد این اتفاق برای من می افتد. خیلی متاثر شدم 

وقتی ماشین رسید و دقیقاً مثل عکس ها به نظر می رسید، کاملاً بی عیب و نقص، من قبلاً بسیار هیجان زده و راضی بودم. بنابراین، وقتی به من گفتند که آن را مجانی به من می دهند، شوکه شدم، اما خیلی خوشحال شدم! بعد اشکم سرازیر شد. من خوشحال بودم که قیمت کامل را پرداخت کردم، بنابراین دریافت آن به صورت رایگان - چگونه می توانم خوشحال نباشم!

س: چرا ماشین کازو را انتخاب کردید؟

پاسخ: سه دلیل اصلی وجود داشت که چرا ماشین کازو را انتخاب کردم. دلیل اول این است که خدمات در نمایندگی هایی که من بازدید کردم زباله بود. 

دلیل دوم 7 روز ضمانت بازگشت وجه بود - می دانستم که اگر از ماشین راضی نبودم هنگام ورود آن، 7 روز فرصت دارم تا آن را برای جمع آوری رایگان و بازپرداخت کامل بازگردانم. 

دلیل سوم این است که چقدر در مورد هرگونه خراش یا آسیب صادق بودید. وقتی به تصاویر آنلاین نگاه می کنید، اکثر مردم هرگونه نقصی را پنهان می کنند، اما کازو رک است و به آنها اشاره می کند. حتی اگر خراش خط مو یا یک علامت کوچک باشد، شما بسیار باز و صادق بودید.

س: وقتی به دنبال ماشین می گردید چه چیزی برای شما مهم است؟

پاسخ: مهمترین چیز برای من هنگام خرید ماشین این است که مطمئن شوم سگ ما راضی است که در عقب جا شود. هر وقت دنبال ماشین می رویم سگ را با خود می بریم و اگر بتواند داخل صندوق عقب شود و جا برایش کافی باشد، ماشین را در نظر می گیریم.

من حدود سه یا چهار ماشین را در جاهای دیگر تست کردم و سرویس آن جا خیلی وحشتناک بود و مشخص است که ماشین ها بارها تست شده و بعد از آن تمیز نشده اند. تصمیم گرفتم به صورت آنلاین نگاه کنم و آن زمان بود که Cazoo را پیدا کردم.

سوال: در مورد خرید خودرو از طریق اینترنت چه احساسی دارید؟

پاسخ: بررسی های آنلاین بسیار مثبت بوده است و مردم گفته اند که تجربه خوبی با Cazoo داشته اند. من همچنین تبلیغات زیادی دیدم که به من اطمینان داد که این یک شرکت قابل اعتماد است و خطری ندارد، نه تنها به دلیل 7 روز ضمانت بازگشت پول، بلکه به دلیل ثبات مالی شرکت.

س: آیا از طرف تیم خدمات مشتری ما حمایت می‌کنید؟

پاسخ: وقتی پرداخت ماشین را پردازش می کردم، یک پیام خطا روی صفحه ظاهر شد. من گیج شده بودم و کمی نگران محدودیت اعتبارم بودم. با پشتیبانی تماس گرفتم و آنها به من گفتند که به بانک من مربوط است زیرا پرداخت انجام نشده است. من با بانک تماس گرفتم و آنها فکر کردند که این یک کلاهبرداری است زیرا مدت زیادی است که از کارت اعتباری خود استفاده نکرده ام و معامله بزرگی است. 

با این حال، حتی پس از گفتگو با بانک، معامله هنوز انجام نشد، بنابراین دوباره با کازو تماس گرفتم و به من گفتند که خودرو برای من برای چند روز رزرو می شود تا مشکل حل شود. فرد پشتیبان بسیار مفید و فهمیده بود. من بالاخره دوشنبه پرداخت را انجام دادم و فکر می کنم این تاخیر همان چیزی است که من را به هزارمین مشتری من تبدیل کرد! من از خدمات مشتری بسیار راضی بودم زیرا او به من در مورد موارد مختلف اطمینان داد و فراتر از آن رفت.

س: از ماشین خود برای چه استفاده خواهید کرد؟

پاسخ: من بیشتر به سر کار رفت و آمد می کنم، اما در اوقات فراغتم، مانند راه رفتن با سگم و مواردی از این دست. من دنبال ماشین دوم بودم چون همسرم به آن نیاز داشت. من در ابتدا قصد داشتم بازنشسته شوم، بنابراین قصد داشتم ماشین دیگری به او بدهم، اما در نهایت هر دو به آن نیاز داشتیم.

س: آیا با پولی که با برنده شدن یک ماشین پس انداز کرده اید، موفق به پذیرایی از خودتان با چیز خوبی شده اید؟

ج: دخترم در حال ازدواج است، بنابراین پول زیادی به او دادم تا خرج عروسی اش کند. او قرار بود در آگوست 2020 ازدواج کند، اما به دلیل قرنطینه و همه چیز به اردیبهشت سال آینده منتقل شد. او از اینکه مجبور شد زمان عروسی خود را دوباره برنامه ریزی کند ناراحت بود، بنابراین داشتن پول اضافی برای خرج کردن در سال آینده او را کمی خوشحال کرد - امیدوارم!

س: آیا Cazoo را به هر کسی که به دنبال خرید ماشین دست دوم است توصیه می کنید؟

پاسخ: من به آنها توصیه می کنم از Cazoo استفاده کنند، نه به این دلیل که ماشینم را رایگان دریافت کردم، بلکه به این دلیل که ایمن، آسان است و انتخاب زیادی از ماشین ها وجود دارد. اگر در سایت کازو پیدا نکردید، به نظر من، بعید است که آن را در جای دیگری پیدا کنید! من به همه کسانی که با آنها کار کردم از تجربه ام گفتم و آنها باورشان نمی شد!

س: کازو را در سه کلمه چگونه توصیف می کنید؟

A: ایمن، آسان و بسیار مفید.

اضافه کردن نظر