Cazoo Heroes: Ezagutu Cassandra

Galdera: Kaixo Cassandra! Zenbat denbora daramazu Cazoorekin?

A: Otsail hasieratik nabil hemen lanean. Kanadakoa naiz eta aurretik Danimarkan lan egin eta bizi nintzen.

G: Zertan ezberdintzen da Cazoo aurretik egin duzun lanarekin?

E: Kultura oso desberdina da aurretik lan egin dudan tokitik, denek elkarrengandik oso sutsuak direlako eta gure negozio gisa dugun xedearekin. Blokeo garaian, denok etxetik lanean ari ginela, bulegoa faltan botatzen nuen, baina talde gisa arrakasta handiz kudeatu genuen hemen gure kulturagatik.

G: Zer gustatzen zaizu gehien bezeroei laguntzea?

A: Maite ditut arrakasta istorioak! Bezeroak autoarekin zein pozik dauden eta erosketan sentitu duten laguntzaz hitz egiten entzuten dudanean, hori da helburua, azken finean.

G: Zein izan da zuretzat bezero batekin esperientzia aberasgarriena?

A: Gutxi daude! Esperientziarik aberasgarriena bezero baten loreak jasotzea izan zen entregatu eta gutxira sortu zen bidalketa arazo batekin lagundu ondoren. Hain eskertuta eta harrituta zeudenez, egoera berehala konpondu nuen inolako zalaparta edo kostu gehigarririk gabe. 

Loreak Cazooren egoitzara bidali eta saltzen diren lore sorta bakoitzeko Afrikan zuhaitz bat landatzen duen saltzaileari erosi zizkioten!

G: Zein da zure bezeroen lorpenik handiena hemen zaudenetik?

E: Bezeroarentzako zerbitzuan lan egiteaz harro sentitu nintzen une triste bat izan zen. Cazooko autoa entregatu eta hilabetera, emakume batek deitu zuen eta itzul zezakeen galdetu zuen. Azaldu zuen senarrak autoa erosi zuela beti nahi zuelako eta bere ametsetako autoa zelako, baina gerora hil zen. Azaldu zuenez, leihotik begiratu eta kotxea ikusten zuen bakoitzean, hura gidatzea gustatuko litzaiokeen gogorarazten zion, horregatik itzuli nahi zuela. Normalean ez dugu itzulketarik onartzen 14 egun igaro ondoren, baina salbuespen bat egin eta loreak bidali ahal izan genizkion autoa muntatu zenean. Deitu zuen eta oso eskertuta zegoen. Oso momentu harroa izan zen.

G: Nola nahi duzu bezeroak sentitzea Cazoorekin eta ondoren lanean ari diren bitartean?

E: Markan konfiantza izatea eta bezeroari arreta emateko talde bikaina dutela jakitea. Batzuetan jendeak ez du espero osteko zaintzarik egongo denik, baina jakin nahi dut hor gaudela eta autoan sartzen diren bakoitzean pozik sentitzen direla erosketarekin.

G: Zer komentatu edo harritzen dute bezero gehienek Cazoori buruz?

E: Jendeak zintzotasunez ez du espero gu zaintzen ditugun moduan. Arazo txikiak daudenean ere, bezeroak babestuta daudela ziurtatzen dugu eta, batzuetan, literalki larrituta egongo dira eta hunkituta egongo dira garen moduan laguntzen ari garelako!

G: Hiru hitzetan deskriba dezakezu Cazoo-n egin duzun lana?

A: Azkarra, konplexua eta aberasgarria!