La empresa ha creado una aplicación y servicios móviles Mercedes me App en 2014 y las lanzó en 2015. Desde entonces, han evolucionado y evolucionado hacia la próxima generación, que Mercedes-Benz anunció el 4 de agosto. Las aplicaciones no solo ofrecen más funciones, una interfaz más clara y fácil de usar, sino que también están integradas en un ecosistema digital que permite al fabricante y a las empresas asociadas desarrollar de forma rápida y flexible nuevos servicios sobre esta base común. La participación de este último fue posible debido al hecho de que Mercedes-Benz fue el primero en el mundo en 2019 en abrir el acceso a su software para todos: el Mercedes-Benz Mobile SDK.

Todas las aplicaciones de Mercedes me están ahora estrechamente vinculadas y solo necesita un inicio de sesión con ID de Mercedes me para cambiar rápidamente entre ellas. (Aquí, por cierto, habrá una intersección con el mundo digital dentro del propio automóvil: la nueva interfaz MBX).

Las nuevas aplicaciones se han desarrollado en colaboración con la comunidad de usuarios de Daimler, principalmente en EE. UU. Y China. El lanzamiento piloto tuvo lugar a principios de este año en Francia, España y el Reino Unido, y a principios de junio en Irlanda y Hungría, y las aplicaciones ya están disponibles en la App Store y Google Play Store en 35 mercados. Al final del año habrá más de 40 de ellos.

Hay tres aplicaciones principales: Mercedes me App, Mercedes me Store App, Mercedes me Service App. La primera, por ejemplo, permite encender la luz desde un smartphone, abrir o cerrar cerraduras, ventanas, techos panorámicos o incluso un techo blando, controlar una calefacción autónoma, etc. La tienda Mercedes me da acceso a productos digitales de la marca, en particular a los servicios Mercedes connect me. que se puede agregar rápidamente a través de un teléfono inteligente.

Abrir / cerrar ventanas (todo individualmente), planificar una ruta en un teléfono inteligente y transferirla a la navegación del automóvil, ver la presión en cada neumático: todo esto es la aplicación Mercedes me.

Las funciones y apariencia de cada aplicación se adaptan a las necesidades del cliente. Se prometió un ciclo de actualización de software más corto.

Finalmente, la aplicación Mercedes me Service le permite solicitar asistencia a un concesionario seleccionado, ver en su teléfono inteligente qué luces de advertencia están activas en el automóvil, escuchar las recomendaciones del automóvil (por ejemplo, para verificar la presión de los neumáticos). También contiene videos con información útil sobre el funcionamiento del automóvil y consejos prácticos. Los alemanes describen la nueva generación de la aplicación Mercedes me como un elemento clave de la iniciativa Best Customer Experience 4.0, en la que Mercedes-Benz se esfuerza por mejorar la calidad de propiedad del vehículo en todos los aspectos, desde el proceso de compra hasta el servicio.

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