Cazoo Heroes: познакомьтесь с Кассандрой

Вопрос: Привет, Кассандра! Как давно вы работаете в Cazoo?

О: Я работаю здесь с начала февраля. Я канадец, и до этого я работал и жил в Дании.

В: Чем Cazoo отличается от работ, которые у вас были раньше?

A: Культура очень отличается от любого места, где я работал раньше, потому что все так увлечены друг другом и нашей целью как бизнеса. Во время изоляции, когда мы все работали из дома, я скучал по офису, но мы все равно справлялись как команда очень успешно из-за нашей здешней культуры.

Вопрос: Что вам больше всего нравится в помощи клиентам?

A: Я люблю истории успеха! Когда я слышу, как клиенты говорят о том, как они довольны своей машиной и какую поддержку они чувствовали во время покупки — это, в конечном счете, и есть цель.

Вопрос: Какой опыт общения с клиентом был для вас самым полезным?

О: Их довольно много! Самым полезным опытом было получение цветов от клиента после того, как он помог ему решить проблему с доставкой, которая возникла вскоре после доставки. Они были так благодарны и удивлены, что я разобрался с ситуацией немедленно, без суеты и дополнительных затрат. 

Цветы были отправлены в головной офис Cazoo и куплены у того продавца, который сажает дерево в Африке за каждый проданный букет цветов!

В: Каково ваше самое большое достижение в отношении клиентов с тех пор, как вы здесь работаете?

О: Был один печальный случай, когда я почувствовал гордость за работу в сфере обслуживания клиентов. Через месяц или около того после того, как ей доставили машину Cazoo, позвонила женщина и спросила, может ли она вернуть ее. Она объяснила, что ее муж купил машину, потому что всегда хотел ее, и это была машина его мечты, но впоследствии он скончался. Она объяснила, что каждый раз, когда она смотрела в окно и видела машину, это напоминало ей о том, как сильно он любил бы водить ее, поэтому хотел вернуть ее. Обычно мы не принимаем возврат по истечении 14 дней, но мы смогли сделать исключение и отправили ей цветы, когда машина была собрана. Она позвонила и была так благодарна. Это был очень гордый момент.

В: Как вы хотите, чтобы клиенты чувствовали себя во время работы с Cazoo и после?

О: Чтобы доверять бренду и знать, что здесь есть отличная команда поддержки клиентов, которая присматривает за ними. Иногда люди не ожидают, что будет какой-либо последующий уход, но я хочу, чтобы они знали, что мы рядом с ними, и чтобы они чувствовали себя довольными своей покупкой каждый раз, когда садятся в машину.

В: Что большинство клиентов комментирует или удивляет в отношении Cazoo?

О: Люди искренне не ожидают, что мы будем заботиться о них так, как мы это делаем. Даже когда возникают небольшие проблемы, мы гарантируем, что клиенты защищены, и иногда они будут буквально ошеломлены и взволнованы тем, что мы помогаем так, как мы!

В: Можете ли вы описать работу в Cazoo тремя словами?

A: Быстрый, сложный и полезный!