بيع السيارات عبر الإنترنت - أولاً عبر الإنترنت ، ثم إلى تاجر سيارات.
اختبار القيادة

بيع السيارات عبر الإنترنت - أولاً عبر الإنترنت ، ثم إلى تاجر سيارات.

بيع السيارات من الأنشطة التجارية التي شهدت تغيرات كبيرة خاصة في السنوات الأخيرة.، هو أمر تقليدي تمامًا ، وقد عفا عليه الزمن تقريبًا في العصر الرقمي. لا تزال سلسلة البيع بالتجزئة لديها مسار محدد من الشركة المصنعة التي تصنع السيارة وتبيعها إلى مستورد أو تاجر (معتمد) ، ومن هناك إلى العميل النهائي الذي يدفع ثمن السيارة ويأخذها إلى المنزل. يجب أن يهتم التجار بجميع الإجراءات الإدارية وتنظيم الخدمة والإصلاحات.

وفي الوقت نفسه ، في السنوات الأخيرة ، أصبحت المبيعات المباشرة عبر الإنترنت للمنتجات الأخرى شائعة بشكل متزايد ، حيث يطلب العملاء جميع المنتجات الممكنة والمستحيلة ، وتقوم خدمات التوصيل المطلوبة بإحضارهم تقريبًا إلى الأريكة في غرفة المعيشة بالمنزل. هناك عدة أسباب لعدم شراء سيارة من كرسي منزلي (حتى الآن). يتضمن ذلك بالتأكيد تعقيد مركبة ATV الآلية ، ولهذا السبب يرغب العملاء في كثير من الأحيان في رؤيتها حية ، والجلوس خلف عجلة القيادة والقيادة على بعد بضعة كيلومترات على الأقل.

هذا أيضا عامل مهم. السعر ، بالطبع ، لا يقارن بكمية الأحذية الرياضية التي يمكن شراؤها بسهولة عبر الإنترنت ، كما يمكن إرجاعها بسهولة إذا لم تكن مناسبة للمشتري.

المنتجات تذهب مباشرة إلى العملاء

قام مصنعو السيارات بالعديد من المحاولات لإنشاء متجر على الإنترنت ، وقد ألمح عمالقة التسوق عبر الإنترنت إلى نهج يمكن أن يعمل مع السيارات أيضًا ، مع إجراءات الشراء التي تكون في الغالب بسيطة وفعالة وشفافة. يبدو أنها تعمل بشكل أفضل مع مختلف الشركات الناشئة.، كانت تعمل في تطوير السيارات الكهربائية وبيعها على مواقع الإنترنت حتى قبل بدء الإنتاج.

مع هذا النهج ، فإنهم يتقدمون بخطوة واحدة على مصنعي السيارات التقليديين ، الذين ، مع ذلك ، بدأوا أيضًا في التفكير في استراتيجيات مبيعات جديدة. قبل كل شيء ، يريدون الاستفادة من شبكة مبيعاتهم المعتمدة ودمجها مع إمكانيات الاتصال المباشر مع العملاء. هذا هو ما يسمى بنموذج الوكالة ، حيث يظل تجار التجزئة جزءًا من عملية البيع ، لكنهم مرتبطون بقنوات البيع والأسعار التي تحددها الشركات المصنعة.

بيع السيارات عبر الإنترنت - أولاً عبر الإنترنت ، ثم إلى تاجر سيارات.

في المقابل ، يحصلون على لمحة عامة عن أسطول المركبات بأكمله الذي يشترونه على أساس من يأتي أولاً يخدم أولاً. بالنسبة للعملاء ، قد يعني هذا شفافية أفضل حول المركبات التي يهتمون بها وربما توصيل أسرع أيضًا. يمكن للمصنعين تقليل المخزون وتحسين الإنتاج مع تقديم صفقات تنافسية للعملاء عبر الإنترنت.

كانت BMW من أوائل الشركات التي اختبرت نموذج الوكالة في بعض الدول الأوروبية.، والتي جمعت بين طريقة مختلفة للبيع مع تقديم نماذج لعلامتها التجارية الفرعية للسيارات الكهربائية. تبع ذلك شركة Daimler ، التي بدأت في تحويل قنوات المبيعات في ثلاث دول أوروبية ، بينما قدمت فولكس فاجن شكلاً مختلفًا قليلاً من طراز الوكالة - النموذج الكهربائي ID.3.

ومع ذلك ، يعلن المزيد والمزيد من الشركات المصنعة أو حتى تنفيذ خطط البيع المباشر. أعلنت فولفو ، على سبيل المثال ، مؤخرًا أن نصف موديلاتها ستكون كهربائية بحلول عام 2025 ، وسيتم تزويد المجموعة بالكامل بالكهرباء بعد خمس سنوات. وأشاروا إلى أن سياراتهم الكهربائية ستحتاج إلى طلبها على الموقع الإلكتروني ، وسيكون التجار متاحين للاستشارة واختبار القيادة والتسليم والخدمة.... سيظل المشترون قادرين على طلب السيارات من وكلاء السيارات ، ولكن في الواقع ، سيطلبونها عبر الإنترنت.

كما يستعد العديد من مصنعي السيارات الصينيين لدخول السوق الأوروبية عبر متجر على الإنترنت. شركة مبتدئة اختارت Aiways طريقة غريبة لبيع السيارات الكهربائية من خلال شبكة Euronics الإلكترونية.، والمزيد من مصنعي السيارات الراسخين مثل Brilliance و Great Wall Motor و BYD لديهم الدراية الرقمية والتشغيلية والخبرة والموارد المالية لبناء أعمال تجارية فعالة في أوروبا على مدى السنوات القليلة المقبلة.

أوصل بنا إلى النهاية

استمتع المتسوقون السلوفينيون لبعض الوقت بشراء سيارة من مقعد منزلي ، أو بالأحرى مع معظم إجراءات الشراء ، ومع بعض العلامات التجارية من الممكن أيضًا إصدار المستندات الموصوفة عن بُعد.

في رينو ، التي تتمتع بأكبر شبكة مبيعات وخدمة في بلدنا ، من الممكن شراء سيارة عن بُعد.، باستثناء الأجزاء التي لا يسمح بها القانون (حتى الآن). يقوم العملاء أولاً بتجميع سيارتهم المرغوبة باستخدام أداة تهيئة الويب ثم يمكنهم استشارة أحد التجار. غالبًا ما يتم استبدال المعدات ويتحقق التاجر لمعرفة ما إذا كانت السيارة المحددة متوفرة وما إذا كان التسليم الأسرع ممكنًا.

يتم توقيع الوثائق بالكامل تقريبًا عن بُعد باستخدام التوقيع الإلكتروني. الاستثناء هو تحديد هوية المشتري ، حيث لا يمكن تخزين نسخ من المستندات الشخصية على أي وسائط وفقًا لقواعد القانون العام لحماية البيانات ، لذلك يجب القيام بذلك فعليًا أو في الصالون. يتوفر أيضًا حساب إعلامي لقسط التمويل الشهري على الإنترنت. إنه نفس الشيء مع علامتي داسيا ونيسان.

بيع السيارات عبر الإنترنت - أولاً عبر الإنترنت ، ثم إلى تاجر سيارات.

في نهاية العام الماضي ، تمكنت Porsche Inter Avt ، ممثلة علامة بورش التجارية في سلوفينيا ، من إنشاء قناة مبيعات خاصة بها عبر الإنترنت للسيارات الجديدة والمستعملة ، وهي متاحة على الفور. على المنصة الإلكترونية ، يمكن للعملاء المحتملين الآن اختيار الطراز المفضل لديهم من السيارات المتوفرة في مركز بورش ليوبليانا ، وحجزه أيضًا. تتيح المنصة للعملاء إكمال المراحل الرئيسية لعملية التسوق عبر الإنترنت ، ولم يتم تنفيذ سوى المصادقة والتعاقد في مركز بورشه.

أيضًا في فولفو ، يبدأ معظم العملاء في شراء سيارة جديدة باستخدام أداة تهيئة المعلومات.، حيث يمكنك تجميع نموذج ومجموعة من المعدات وناقل الحركة واللون والمظهر الداخلي والملحقات. الخطوة الأخيرة هي طلب تجربة قيادة والاشتراك فيها أو مشاهدة عرض خاص. بناءً على الطلب ، يضع مستشار المبيعات عرضًا أو يتفق مع العميل على اختبار القيادة والإجراءات الأخرى.

على مدار العام الماضي ، زادت فورد بشكل كبير من رقمنة عمليات اختيار السيارات وشرائها عبر الإنترنت. على موقع الويب ، يمكن للمشترين اختيار سيارة وتقديم طلب أو طلب اختبار قيادة.... بعد ذلك يمر مستشار المبيعات بجميع إجراءات الشراء ، ويتم معظم الاتصالات عبر البريد الإلكتروني والهاتف. تحقيقا لهذه الغاية ، تم تطوير بروتوكول جديد لبيع السيارات عن بعد محدد جيدًا لوكلاء فورد المعتمدين.

قامت علامة BMW التجارية ، جنبًا إلى جنب مع شبكة من الوكلاء المعتمدين ، بإعداد صالة عرض افتراضية للسيارات الموجودة في المخازن. يمكن للعملاء تصفح مجموعة المركبات من مقاعدهم المنزلية بسهولة والتحقق من توفرها. ومع ذلك ، يمكنهم الاتصال بالبائع الذي يختارونه لمناقشة الخيارات الإضافية والشراء من خلال القناة الرقمية. يتم تحديث وكالة السيارات الافتراضية باستمرار بأحدث العروض ، فضلاً عن الميزات المفيدة الإضافية مثل عروض الفيديو للسيارات والمحادثات الحية مع مستشاري المبيعات. ومع ذلك ، يقدم بعض بائعي التجزئة المعتمدين عملية الشراء بالكامل رقميًا بالكامل.

الرقمنة هي أيضا قيد التشغيل

لا شك أن أحد أكبر فوائد الرقمنة هو توفير الوقت. لا أحد يحب الوقوف في الطابور ، خاصة في فترة الذروة الصباحية عند ركوب السيارة للخدمة. في العام الماضي ، أدخلت شبكة خدمة رينو الاستقبال الرقمي واستبدلت المستندات الورقية بأجهزة لوحية. بمساعدة العملية الجديدة ، يمكن للاستشاري إعداد اقتراح صيانة ، وفحص أي تلف للسيارة ، والتقاط الصور وتسجيل السجلات المهمة.

بالنسبة لأصحاب السيارات ، يكون الاستقبال الرقمي أسرع وأسهل وأكثر شمولاً. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن توقيع جميع المستندات فورًا على الجهاز اللوحي وحفظها في أرشيف إلكتروني.... في العام المقبل ، تعمل رينو وداسيا على تجديد برنامج استلام السيارة ، وإضافة القدرة على استلامها في المنزل أو العمل أو في أي مكان آخر.

بيع السيارات عبر الإنترنت - أولاً عبر الإنترنت ، ثم إلى تاجر سيارات.

في Ford Service ، يقومون بتطوير برنامج يتضمن إرسال أمر عمل إلكترونيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل مع جميع النتائج بعد استلام السيارة. سيتلقى المالك فحصًا بالفيديو ومقترحًا للإصلاحات المحتملة بناءً على شهادة الفحص. النظام في مرحلة الاختبار بالفعل ، ومن المقرر استخدامه في نهاية الربع الثاني. يحتوي موقع مركز خدمة فورد المعتمد أيضًا على نموذج طلب خدمة.

تقدم BMW خدمة استقبال رقمية تدريجيًا في شبكة الخدمة الخاصة بها ، مما يجعل من السهل تسجيل الوصول عبر الإنترنت حتى 24 ساعة قبل زيارة الخدمة المجدولة. للحصول على الخدمة من كرسي منزلك المريح باستخدام تطبيق أو نموذج عبر الإنترنت ، ومن الآمن تمامًا تسليم المفتاح عبر التحقق المزدوج إلى جهاز آمن بعد أن يقوم المالك بإحضار سيارته للخدمة. بعد التسليم ، يتلقى تأكيدًا رقميًا لاستلام المفتاح ويمكنه مغادرة الخدمة دون أي جهات اتصال. بعد انتهاء الخدمة ، يتلقى المالك رسالة عندما يمكنه استلام سيارته مع رمز فريد وآمن لاسترداد المفاتيح من الجهاز. لا شيء ودود ومفيد.

أدت الإجراءات المتخذة بشأن الوباء إلى تفاقم الوضع

تسببت القيود والتدابير المتعلقة بوباء الفيروس التاجي في أضرار اقتصادية كبيرة لتجار السيارات والمصلحين.والكثير من الارتباك وعدم اليقين لمستخدمي المركبات. لذلك ، طلبت إدارة إصلاح السيارات في غرفة التجارة والصناعة ، وإدارة سيارات الركاب في الغرفة التجارية ووزارة التجار الرسميين وأخصائيي إصلاح السيارات في غرفة التجارة والصناعة ، من الحكومة تضمين مهنة السيارات. وفي الوقت نفسه ، أشاروا إلى ضرورة الصيانة الدورية للمركبات وتشغيلها دون انقطاع ، حتى أثناء تفشي الوباء ، عندما تكون السيارة الخاصة بالنسبة للكثيرين هي الوسيلة الوحيدة للتنقل.

على وجه الخصوص ، انتقد فنيو الخدمة عدم اتساق الإجراءات في اللوائح التي تميز بين الإصلاحات العاجلة وغير العاجلة ، والتي ، في رأيهم ، تهدد التنقل وسلامة المرور. يمكن أن يؤدي تأخير الإصلاحات أيضًا إلى زيادة تكلفة الإصلاحات بسرعة ، وأي قيود على صيانة المركبات تشكل تهديدًا لسلامة الطرق على المجتمع ككل.

بيع السيارات عبر الإنترنت - أولاً عبر الإنترنت ، ثم إلى تاجر سيارات.

بسبب إغلاق أو تقييد العمليات أثناء الوباء ، تقل عائدات مبيعات السيارات بمقدار 900 مليون يورو عن العام الماضي.. انخفاض مبيعات سيارات الركوب مع إعلان الوباء - تجار سلوفينيا في مارس الماضي ، تم بيع سيارات أقل بنسبة 62 بالمائة مقارنة بالعام السابق ، وحتى أقل بنسبة 71 بالمائة في أبريل.... بشكل عام ، كانت مبيعات السيارات في عام 2020 أسوأ بنسبة 27 بالمائة تقريبًا مما كانت عليه في عام 2019.

وبالتالي ، فإن وكلاء السيارات ومحلات الإصلاح لا يتفقون مع الإجراءات الحكومية التي تقيد أنشطة المبيعات والخدمات ، حيث أنهم يضمنون مراعاة جميع التدابير لمنع انتشار الفيروس وأن تكون صالات العرض والورش واسعة بما يكفي لتوفير معايير أعلى من تلك الموجودة في بلدان اخرى. وأشاروا أيضًا إلى أنه خلال الوباء ، لم تكن حركة السيارات مقيدة أو مغلقة في أي مكان في أوروبا أو البلقان - وسلوفينيا حالة منعزلة.

إضافة تعليق